13 messages
Impossible d'accéder à l'espace client
Bonjour,
Une fois connectée sur mon compte, j'essaie d'accéder à l'espace client et je me retrouve sur une page noire avec un onglet marqué "Access Denied".
Sur la page est indiqué CANAL+, mon adresse IP et une référence.
J'ai essayé de me déconnecter, de supprimer les cookies puis de me reconnecter mais ça n'a aucun effet.
Comment faire ?
Merci.
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.4K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Pouvez-vous effectuer un essai via une page en navigation privée et me tenir informé ?
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libfree
13 messages
il y a 2 mois
En navigation privée c'est exactement la même chose.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.4K messages
il y a 2 mois
Merci pour votre retour. Etes-vous actuellement en France Métropolitaine ? Vous n'avez activé aucun VPN ?
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libfree
13 messages
il y a 2 mois
Oui en France, dans le département de l'Aube et pas de VPN actif.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.4K messages
il y a 2 mois
S'agit-il du même compte depuis lequel vous écrivez sur l'Assistance ? Ou s'agit-il d'un autre compte ?
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libfree
13 messages
il y a 11 jours
Bonsoir, le problème qui avait été réglé est revenu, il est de nouveau impossible d'accéder à l'espace client.
Pour information le compte avec lequel j'écris sur l'assistance. est bien le même.
D'autre part, depuis aujourd'hui il est impossible d'accéder aux favoris des vidéos sur le téléviseur.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 11 jours
Bonsoir,
Quel message d'erreur constatez-vous lors d'une tentative d'accès à votre espace client ?
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libfree
13 messages
il y a 11 jours
L'onglet du navigateur affiche "Access denied"
Et le message :
CANAL+
Nous traitons votre demande
IP: 'mon adresse ip'
REF : 0.c1ef1602.1788976390.19cf5c6d
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 11 jours
Vous faites le même constat en 4g/5G ?
Savez-vous comment procéder pour désactiver momentanément l'IPV6 de votre box ?
Merci.
(Modifié)
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libfree
13 messages
il y a 11 jours
Sur 4G on accède à l'espace client mais on est bloqué à l'offre "Option Canal+ Foot, Sport, Cinema" ou à "Voir l'assistance" impossible d'accéder à son abonnement ni à ses mensualités. Bref la plupart des autres fonction sont inexistantes.
Ce que je constate c'est que le problème s'était déjà produit est revenu à la normale peu de temps après.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 11 jours
Dans la barre d'adresse ajoutez un /abonnement par exemple.
Les soirs de match, la page d'accueil est allégée
Cliquez sur ce lien par exemple : https://client.canalplus.com/abonnement/
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libfree
13 messages
il y a 11 jours
Ça donne exactement le même résultat.
J'ai essayé en page privée, sur un autre PC et même sur le portable en wifi, le résultat est le même; à croire que c'est l'IP qui est refusée et pourtant je ne suis pas derrière un VPN. c'est une iP de free.fr.
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libfree
13 messages
il y a 11 jours
Ça donne exactement la même chose, je tombe sur le message d'erreur.
J'ai essayé en page privée, sur un autre navigateur, sur un autre PC et sur le portable en Wifi, le résultat est le même.
A croire que c'est l'IP qui pose problème et pourtant je ne suis pas derrière un VPN, c'est une IP Free.fr
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.2K messages
il y a 11 jours
Bonsoir,
En raison d'un volume de trafic exceptionnellement élevé lié à la diffusion du match de Ligue des Champions ce soir, l'accès à certains parcours de notre plateforme a été temporairement restreint pour garantir la stabilité de nos services.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous vous présentons nos excuses. Soyez rassurés : nos équipes sont pleinement mobilisées et vous pourrez retrouver l'accès complet à votre Espace Client dès demain matin.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
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libfree
13 messages
il y a 11 jours
ok je vous remercie.
Bonne soirée.
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