24 messages
Le site CanalPlus.com m'est inaccessible depuis Mardi 23 Septembre 2025 :
Bonjour, je viens ici sur le site de l’assistance Canal+ en passant par un VPN géolocalisé fictivement en France puisqu’apparemment l’assistance par téléphone depuis le centre d’appel à Marrakech au Maroc au : 09 70 82 08 15 n’est pas capable d’écouter, de comprendre et de résoudre mon actuel souci rencontré depuis Mardi 23 Septembre 2025 mais m’a ré-activé mes droits- TV et m’a accordé une réduction de 10 euros en guise de dédommagement sur ma prochaine facture (j’imagine pour me calmer et-ou pour me la boucler). Je vous expose l’impactant souci : depuis la matinée du Mardi 23 Septembre 2025, je n’arrive tout simplement pas à accéder au site : www∙CanalPlus∙com. Je suis passé par les navigateurs Safari, Google Chrome et Firefox sur mes iPad Air, iPhone 16 Pro Max et MacBook Air M4 et même passé par le propre navigateur de mon téléviseur sud-coréen LG C4 et je tombe sur un écran noir qui m’affiche en blanc le logo Canal+, ce message suivant :
« Nous traitons votre demande
IP : XX.XXX.XX.X
REF : 0.60b1002.1758791819.e8bb0e5 »
et à chaque fois que je m’y rends, j’ai toujours ce message, sauf que la référence change et donc n’est pas la même. Même quand je vais sur le site d’assistance de Canal+ : https://canal-assistance.canalplus.com/fr/, je ne peux pas m’y loguer puisque le site m’y interdit avec un message en anglais. J’ai contacté mon père, âgé de 81 ans, puisqu’il est, parmi d’autres membres de ma famille, en profil dans mon abonnement aux chaînes Canal+, pour lui demander de faire un test de son côté en lui demandant d'aller sur le site : www.CanalPlus∙com et m’a informé qu’il ne rencontre pas de problème puisque le site s’affiche correctement et donc comme d’habitude. Je me suis donc permis, comme ça en guise de test de mon côté, de passer par un VPN, ce que le Groupe Canal+ n’apprécie guère et je le comprends parfaitement bien, où je me suis fictivement géolocalisé en France et figurez-vous que j’ai bien accès au site : www.CanalPlus∙com sans aucun problème. Une fois, déconnecté de ce VPN, et bien là le site : www.CanalPlus∙com m’est de nouveau inaccessible. Afin que vous compreniez bien mieux mon expérience utilisateur et mon actuelle galère depuis Mardi 23 Septembre 2025, je vous ai fait des impressions-écrans que je vous montre en pièces-jointes (avec l’IP modifiée par mesure de sécurité). Sachez que je n’ai aucun souci pour accéder à l'application Canal+ (ex myCanal) que ce soit sur la Freebox Player mini 4K, sur la Fire TV Stick 4K Max, sur l'iPad Air, sur l'iPhone 16 Pro Max, sur mon téléviseur LG C4 et sur mon MacBook Air M4 15''. C’est seulement le site : www.CanalPlus∙com qui m’interdit son accès.
Si un aficionados, et-ou fan et-ou féru de Canal+ a une p’tite idée du pourquoi du comment de cette problématique internétique voire au mieux une solution, je veux bien la ou les lire. D’avance, je vous remercie de m’avoir lu. Cordialement, Didj75. P.S : je n'ai pas trouvé les bonnes catégorie et sous-catégorie pour vous exposer mon actuel souci, désolé. P.J. (3 impressions-écrans) :
« Nous traitons votre demande
IP : XX.XXX.XX.X
REF : 0.60b1002.1758791819.e8bb0e5 »
et à chaque fois que je m’y rends, j’ai toujours ce message, sauf que la référence change et donc n’est pas la même. Même quand je vais sur le site d’assistance de Canal+ : https://canal-assistance.canalplus.com/fr/, je ne peux pas m’y loguer puisque le site m’y interdit avec un message en anglais. J’ai contacté mon père, âgé de 81 ans, puisqu’il est, parmi d’autres membres de ma famille, en profil dans mon abonnement aux chaînes Canal+, pour lui demander de faire un test de son côté en lui demandant d'aller sur le site : www.CanalPlus∙com et m’a informé qu’il ne rencontre pas de problème puisque le site s’affiche correctement et donc comme d’habitude. Je me suis donc permis, comme ça en guise de test de mon côté, de passer par un VPN, ce que le Groupe Canal+ n’apprécie guère et je le comprends parfaitement bien, où je me suis fictivement géolocalisé en France et figurez-vous que j’ai bien accès au site : www.CanalPlus∙com sans aucun problème. Une fois, déconnecté de ce VPN, et bien là le site : www.CanalPlus∙com m’est de nouveau inaccessible. Afin que vous compreniez bien mieux mon expérience utilisateur et mon actuelle galère depuis Mardi 23 Septembre 2025, je vous ai fait des impressions-écrans que je vous montre en pièces-jointes (avec l’IP modifiée par mesure de sécurité). Sachez que je n’ai aucun souci pour accéder à l'application Canal+ (ex myCanal) que ce soit sur la Freebox Player mini 4K, sur la Fire TV Stick 4K Max, sur l'iPad Air, sur l'iPhone 16 Pro Max, sur mon téléviseur LG C4 et sur mon MacBook Air M4 15''. C’est seulement le site : www.CanalPlus∙com qui m’interdit son accès.
Si un aficionados, et-ou fan et-ou féru de Canal+ a une p’tite idée du pourquoi du comment de cette problématique internétique voire au mieux une solution, je veux bien la ou les lire. D’avance, je vous remercie de m’avoir lu. Cordialement, Didj75. P.S : je n'ai pas trouvé les bonnes catégorie et sous-catégorie pour vous exposer mon actuel souci, désolé. P.J. (3 impressions-écrans) :
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Pour tenter de mieux comprendre votre souci, pouvez-vous préciser depuis quel endroit (pays, ville) vous tentez d'accéder au site ?
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didj75
24 messages
il y a 4 mois
Bonjour Olivier, hors VPN (qui me sert pour vous lire et vous répondre et me permet d'accéder au site : CanalPlus∙com, tout en vous informant que j'ai parallèlement interrogé l'assistance de mon FAI appartenant à Xav' NIEL pour savoir si, à tout hasard, elle n'avait pas changé l'identité de mon IP et m'a répondu par la négative), je suis un abonné à Canal+ (depuis 1999) résidant en France (européenne), plus précisément sur la capitale. C'est un truc de fou cette histoire d'inaccessibilité soudaine au site CanalPlus∙com depuis Mardi dernier (qui me contraint et-ou m'oblige à devoir passer par un VPN en me géolocalisant fictivement en France). Après avoir échangé avec le centre d'appels de Marrakech au Maroc qui, force est de constater, a des difficultés à comprendre mon souci et encore moins pour me le résoudre mais m'a juste informé qu'une maintenance technique avait été menée (sans que j'en sois préalablement informé par mail), puisque seule une ré-activation de mes droits-TV a été actionnée même si je lui remercie de m'avoir accordé une réduction de 10 euros en guise de dédommagent sur ma prochaine facture, j'ai écrit par mail au service-Clients de Canal+ hier, à cette adresse-mail : canalplus@servicesclients.canalplus.fr (puisque celle-ci : servicesclients@canal-plus.com ne fonctionne plus) qui ne m'a toujours pas répondu. J'espère avoir répondu à toutes vos interrogations avec plus de précisions.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 4 mois
Je vous remercie pour ce complément d'informations.
Avez-vous tenté d'effectuer un redémarrage complet de votre box internet ? Il arrive que certains FAI achètent des ranges d'IP hors France Métropolitaine. Free utilisant des IP dynamiques, vous êtes peut-être dans ce cas de figure et le redémarrage de la box internet pourrait alors vous aider à résoudre ce souci.
Quoi qu'il en soit, si ça ne fonctionne pas, je vous invite désormais à attendre le retour par mail de notre Service Client.
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didj75
24 messages
il y a 4 mois
Évidemment, Olivier, vous pensez bien que j'ai plusieurs fois re-démarré mes 2 boîtiers que sont mes Freebox Server mini 4K et Freebox Player mini 4K et je viens même à l'instant de les re-démarrer tous les 2 mais je n'arrive toujours pas à accéder à votre site : www∙CanalPlus∙com, excepté si je passe par un VPN en me géolocalisant fictivement en France. Je vais effectivement encore attendre que le service-Clients de Canal+ me réponde et me résolve surtout cette, soudaine depuis Mardi dernier, incompréhensible et impactante inaccessibilité à votre site : www∙CanalPlus∙com. Merci, Olivier, de m'avoir nouvellement lu et d'avoir essayé de m'aider à distance (en espérant que vous avez transmis au service concerné mon étrange souci d'inaccessibilité à votre site aux informaticiens et-ou ingénieurs-informatiques de Canal+). Cordialement, Didj75.
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gerarmanvuca
1.4K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
@didj75
Avez-vous soumis votre problème au support technique de Free et à une personne de niveau 2 min chez CANAL+ ?
Cordialement
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 4 mois
@didj75
De mon côté, il n'y a malheureusement rien que je puisse faire car cela impliquerait de pouvoir accéder à votre dossier.
Il est donc impératif que vous vous rapprochiez à nouveau de notre Service Client pour tenter de analyser la raison de ce blocage. Si ce n'est pas un problème lié à Free, il faudrait comprendre pourquoi votre IP semble blacklistée.
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didj75
24 messages
il y a 4 mois
Bonjour @gerarmanvuca, oui, c'est ce que j'ai écrit plus haut, et-ou au début, dans le détail de mes démarches. Mon FAI Free est informé de mon actuel problème internétique et m'a confirmé que ce souci d'inaccessibilité au site : www∙CanalPlus∙com ne venait pas de son côté (l’ayant interrogé si, à tout hasard, il n’avait pas modifié l’identité de mon IP de connexion via la fibre-optique). J’ai aussi également demandé à parler à une personne de niveau 2 quand j’ai eu, à 2 fois sur 2 jours consécutifs, la plateforme Marrakéchoise d’assistance de Canal+ qui a préféré ne pas répondre à cette doléance. Comme l’a écrit @Olivier_EquipeCANAL, je crains de devoir attendre que le service-Clients de Canal+, quand il en aura le courage, le temps et-ou la volonté, me contacte par téléphone pour me donner les vraies raisons de ce blocage à son site depuis ma connexion Internet domiciliée à Paris. Si toutefois, je n’ai pas de réponse, je pense que je me tournerais auprès des organismes tels que 60 Millions de Consommateurs, SignalConso et UFC-Que Choisir pour leurs exposer mon étrange inaccessibilité au site www∙CanalPlus∙com (m’obligeant à passer par un VPN et à me géolocaliser fictivement en France pour réussir à y accéder) depuis le Mardi 23 Septembre 2025. Merci @gerarmanvuca et @Olivier_EquipeCANAL de m’avoir nouvellement lu. Cordialement, Didj75.
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gerarmanvuca
1.4K messages
il y a 4 mois
@didj75
Au lieu d'attendre une hypothétique réponse, il serait mieux de faire une réclamation écrite en passant par votre Espace Client/Contact : https://client.canalplus.com/contacts/topics/TECH/1
Vous serez rappelé par un conseiller CANAL +, plus à l'écoute.😉
Cordialement
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didj75
24 messages
il y a 4 mois
Merci @gerarmanvuca mais votre lien URL m'affiche un "OUPS!" comme vous le montre mon impression-écran ci-après :
Sachez que j'ai tout de même écrit, hier Jeudi 25 Septembre 2025, par mail à canalplus@servicesclients.canalplus.fr au service-Clients de Canal+ avec tout le détail et les impressions-écrans de mon inaccessibilité à son site Internet : www∙CanalPlus∙com. Merci de m'avoir nouvellement lu, @gerarmanvuca. Cordialement, Didj75.
P.S. : même faire une réclamation, à, à peine, 18h30 passées, avant leur horaire de fermeture (ils ferment à 20h), c'est apparement trop demandé :
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didj75
24 messages
il y a 4 mois
re-Bonsoir @Olivier_EquipeCANAL et @gerarmanvuca, je reviens vers vous 2 pour vous informer avoir constaté vers les 21h17, à ma plus grande surprise, que le site : www∙CanalPlus∙com m'est de nouveau accessible sur tous mes devices (iPad Air, iPhone 16 Pro Max, LG C4 de 2024 et MacBook Air M4) et navigateurs-web (Safari, Google Chrome et Firefox) sans avoir fait quoique ce soit de mon côté et sans que le service-Clients de Canal+ ne m’ait répondu. Pourvu que ce rétablissement dure et-ou perdure car les anomalies chez Canal+ ne désemplissent pas depuis que je suis abonné en 1999. En tout cas, merci infiniment à tous les 2 d'être venus prendre connaissance de mon étonnant souci internétique que l’on peut considérer comme passé et de m’avoir aidé et conseillé. Passez, @Olivier_EquipeCANAL et @gerarmanvuca, une agréable et paisible soirée et un reposant week-end. Cordialement, Didj75.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 4 mois
Bonjour didj75,
Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravi que le souci soit désormais résolu.
Passez une excellente semaine !
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