10 messages
Obtenir sa facture
Bonjour, je me suis inscrit à Canal + SPORT hier et j'ai absolument besoin d'obtenir une facture pdf (pas un simple texte) et j'ai beau vérifié dans paiement et abonnement il y a 0 facture pdf, juste un texte indiquant le montant.
MIsterlolo
1 message(s)
il y a 7 mois
Bonjour Samuel,
vous trouverez voqs factures en pdf en allant dans COMPTES > puis plus bas DOCUMENTS
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abonne2n32r448
1 message(s)
il y a 6 mois
Bonjour,
J'ai le même problème, j'arrive pas à récupérer une facture pdf. Même en joignant le service client, on me dit qu'ils font pas une facture pour les -26 ans. C'est très frustrant !
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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lowcraft
1 message(s)
il y a 6 mois
Bonjour,
Même problème, depuis plusieurs semaines (mois?) plus de facture au format PDF disponible.
J'ai un abonnement, et pendant plusieurs année, je téléchargeait les factures pour chaque mois.
Vous avez retirer cette fonction, et dans "mes documents", il n'y a rien, merci de corriger ce bug !
Cdlt.
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claclamalice
1 message(s)
il y a 6 mois
Bonjour j’ai également le même problème et le service client n’est ps capable de répondre, vous dit que le service facture va rappeler et évidemment aucune nouvelle.
c’est une obligation légale de tenir à disposition les factures clients. Rectifiez ce bug rapidement svp!
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abonne154g4t47
4 messages
il y a 5 mois
Pas de facture sur l'espace client.
Le service client au téléphone est médiocre, j'ai eu 4 personnes différentes :
1 m'a indiqué qu'il n'y avait pas de factures mais simplement les devis pour les mois futurs
La 2e m'a indiqué qu'il n'était pas possible pour elle d'envoyer les factures mais qu'elle allait faire une demande formelle au service concerné pour que les factures soient envoyées par courrier (comme au moyen age)
La 3e m'a raccroché au nez dès qu'elle a entendu le mot facture
La 4e m'a dit "oui ok pas de problème" et n'a rien fait
Je rappelle à Canal+ que l'emission de facture est OBLIGATOIRE selon le code du commerce et c'est absolument délirant il y a 50 pages sur ce forum pour la même demande. Tous vos utilisateurs demandent la même chose et vous n'êtes pas fichus de rendre des factures accessible sur l'espace client.
caNUL +
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
La mise à disposition de factures est uniquement proposée dans le cadre des contrats professionnels (notamment à des fins de récupération de la TVA). À titre particulier, vous pouvez éditer des notes de facturation disponibles dans votre Espace Client dans la rubrique Paiement.
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charly_b
13 messages
il y a 5 mois
Bonjour Olivier, il y a justement un bug concernant l'obtention des notes de facturation, perso j'ai le message "Vous n'avez aucune note de facturation disponible." alors que certains y ont accès ... abonné depuis plusieurs années j'avais bien des factures mensuelles dispo il y a encore quelques semaines.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 5 mois
Bonjour @charly_b,
Avez-vous effectué une modification de votre abonnement récemment ? Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous faire un essai depuis un autre navigateur en navigation privée et me tenir informé ?
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charly_b
13 messages
il y a 5 mois
@Olivier_EquipeCANAL Bonjour Olivier, j'ai changé mon IBAN le 19/07 et ma dernière option rajoutée date de janvier dernier. Je viens d'essayer sur deux navigateurs différents Chrome et Firefox en normal et privé. Toujours le même message.
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 5 mois
Bonjour @charly_b,
Je me renseigne, les notes de facturation sont sorties le 22 juillet. C'est probablement lié au fait que vous avez changé de RIB à peu près à cette date. Quoi qu'il en soit, dans votre cas, même si on finit par avoir l'explication, si vous souhaitez avoir ces notes de facturations, vous devrez vous rapprocher de notre Service Clients pour les demander directement. Je reviens vers vous avec une explication, j'espère. 🙂
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robert7180510
1 message(s)
il y a 5 mois
Bonjour,
Pouvez-vous m'expliquer comment on peut voir les sur-facturations liées à des commandes de films ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 5 mois
Bonjour @robert7180510,
Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous aider.
Je vous invite à contacter un conseiller.
RDV sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ sélectionnez la thématique de votre choix.
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antonewtr
4 messages
il y a 5 mois
Pareil, aucune facture dispo.
J'ai appelé le service client, soit disant mes factures arriveront par mail mais que dalle depuis 2mois !
Tout ce que je trouve sur mon compte c'est des "notes de facturation" qui ne sont pas des factures...
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abonne4gb56463
1 message(s)
il y a 4 mois
Bonjour, je ne peux sortir que la facture du mois en cours mais en aucun cas les précédentes.
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