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Incident : myCANAL (via Mozilla Firefox) Ecran noir lors de l'accès aux programmes en direct ou en replay
Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir lorsque vous tentez d'accéder à vos contenus en direct ou en replay via le site CANAL+ sur PC (via Mozilla Firefox).
Pour accéder à vos contenus, nous vous invitons à utiliser un navigateur alternatif (Google Chrome, Microsoft Edge, etc.).
Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Note du 11/04/2025 : les équipes de Mozilla travaillent activement à la préparation d'un correctif pour tous les utilisateurs.
Pour rappel, vous pouvez contourner le souci (provisoirement) en suivant ces étapes :
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Dans la barre de recherche de votre navigateur, tapez ceci et acceptez : about:config
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Une nouvelle page va s'afficher, tapez (ou copiez) ceci : media.eme.mfcdm.origin-filter.enabled
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Cliquez sur le stylo et remplacez "2" par "1".
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Fermez votre navigateur et rouvrez le. Vous aurez accès aux images.
Solution officielle
Olivier_EquipeCANAL
530 messages
il y a 2 mois
Bonsoir à tous,
Je vous confirme en effet que le souci est désormais résolu grâce à l'action des équipes de Mozilla Firefox. Si vous rencontrez toujours le souci, pensez à effectuer la dernière mise à jour disponible pour votre navigateur.
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fraf
3 messages
il y a 2 mois
Ni image ni son
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Equipe CANAL
1.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour à tous,
Nos équipes continuent d'investiguer. En attendant, n'hésitez pas à suivre le conseil de fabrice1932320 (qui fonctionne) en attendant une résolution définitive du souci si vous souhaitez continuer à accéder à myCANAL via votre navigateur Mozilla Firefox.
En voici les étapes :
Dans la barre de recherche de votre navigateur, tapez ceci et acceptez : about:config
Une nouvelle page va s'afficher, tapez (ou copiez) ceci : media.eme.mfcdm.origin-filter.enabled
Cliquez sur le stylo et remplacez "2" par "1".
Fermez votre navigateur et rouvrez le. Vous aurez accès aux images.
Nous continuerons de vous tenir informés.
Olivier
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abonne3146a49v
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonsoir ,
Tout rien , j'ai suivi le conseil de fabrice1932320. Le direct et le streaming .
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pascale260285
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Est ce le même incident sur les décodeurs pour TV non connectée ? Impossible d'arriver sur l'écran d'accueil de canal+. Uniquement un écran noir avec le logo "canal" et parfois "canal+" qui se balade sur l'écran de la tv...
J'ai bien respecté le processus de réinitialisation mais rien n'y fait.
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neigebleu
61 messages
il y a 2 mois
Le souci est présent depuis plusieurs semaines et on nous dit que les équipes techniques travaillent sur ce problème, lol. Donc soit on se fiche de nous, soit les équipes techniques sont vraiment incompétents ! Si le souci continue, j' invite les abonnés touchés par ce bug, à suspendre, temporairement, leur prélèvement automatique pour Canal, là ils se bougeront peut être plus par rapport à ce bug très gênant ! Et dire à Canal, que vous avez un problème technique concernant les prélèvements, mais qu' une équipe technique travaille sur ce souci.
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jaquesa
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,,
j'ai tenté de visualiser en replay une archive du 30 mars : assez curieusement ça fonctionne bien sous mozilla
On ne saura jamais qui avait effectué une modification sans la tester avant la mise en service ?!
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rayper
1 message(s)
il y a 2 mois
Un grand merci à Fabrice qui a su proposer une solution efficace au problème mycanal via Firefox, que les techniciens de Canal ont été incapables de résoudre pour l'instant.
Rayper
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Said_EquipeCANAL
431 messages
il y a 2 mois
Bonjour @pascale260285,
Non ce n'est pas en lien avec cet incident. Ce que vous constatez est tout à fait normal.
Pour accéder à l'accueil comme aux replays, le décodeur doit être connecté à internet.
Je vous souhaite une bonne journée.
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squidly
55 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
d'après Mozilla, le bug devrait être résolu avec l'arrivée de la version 138 pour ceux qui n'ont pas utilisé la solution de contournement.
Edit 12 avril : Bugzilla indique que le correctif a aussi été appliqué à la version 137 (137.0.2 ?)
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michel33162668
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour, malgré la technique de contournement du probleme, je n'arrive pas a lire les replay depuis mon pc sur mozilla, edge non plus ca fait pareil, la video est en chargement indéfini
Chez un amis avec la meme config pourtant ca marche
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abonne4512y53f
5 messages
il y a 2 mois
Bonjour, j'ai une TV connectée LCL est je rencontre le même problème depuis plusieurs jours avec l'application canal plus, écran noir, je ne peux plus rien visionner, Replay, direct ... j'ai tout réinitialiser mais aucun changement. Que faire???
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squidly
55 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
@abonne4512y53f
l'incident ici concerne myCANAL (via Mozilla Firefox) et non un problème avec tv connectée.
Pas la peine non plus de poser plusieurs fois la question sur d'autres sujets, il y a déjà un fil global qui traite du même thème:
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-tv-connectees/appli-canal-sur-tv-lg/67d0019a1b75482b51c00509?page=1
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xtoflib
1 message(s)
il y a 2 mois
Hello,
J'ai plus le problème avec la version 127.0.2 de Firefox.
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squidly
55 messages
il y a 2 mois
hello,
en effet, c'est mentionné dans les notes de la version 137.0.2
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