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1.5K messages
[Incident] TV Samsung et TV LG : écran noir lors de la consommation de contenus en direct ou à la demande
Bonjour à tous,
Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir lors de la consommation de contenus en direct ou à la demande
Pour aider nos équipes techniques dans leurs investigations, nous invitons tous nos abonnés concernés à nous communiquer les éléments suivants :
- Marque et année de la TV
- Avez-vous tenté de réinstaller l'application CANAL+ ? Si c'est le cas, cela résout il le souci ?
- Quel est votre Fournisseur d'Accès à Internet ?
Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.
Edit du 08/10 : cet incident est désormais résolu. Nous fermons donc ce sujet. Si vous êtes toujours confrontés à ce souci, nous vous invitons à ouvrir votre propre sujet (ou à vous greffer au message d'autres abonnés rencontrant un souci similaire).
Réponse certifiée par CANAL+
Said_EquipeCANAL
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2.5K messages
il y a 2 mois
Bonsoir à tous,
Le problème semble lié au DNS de votre opérateur Bouygues.
Si vous êtes à l'aise avec les configurations, pourriez-vous tester cette astuce et me dire ce que vous constatez ? 👇
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-tv-connectees/cran-noir/67be19e7c121f57c666a3bde?commentId=68d4fc1d57056c07e6164128
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abonnexz783883
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
Je rencontre ce problème, voici les informations demandées :
- LG C2 65 pouces année 2022 ;
- j’ai bien désinstallé et réinstallé l’appli, sans succès ;
- FAI : Bouygues Telecom ;
- problème constaté le 24/09.
Merci par avance.
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bea0965
6 messages
il y a 2 mois
Bonjour
même problème.
TV smart TV Samsung décembre 2023
box bouygues
écran noir ou accès programme
qyand je sélectionne rien ne se passe code erreur
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abonner631412g
5 messages
il y a 2 mois
Bonjour je viens de passer 2h avec LG, pour écran noir il faut aller sur réseau et changer le DNS en quatres. 8888 et normalement ça marche , sinon quatres 9999 et retourne sur canal plus, Moi ça à marché....
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abonne1e23h441
2 messages
il y a 2 mois
Merci @abonner631412g pour l'astuce, le changement de dns sur ma tv Samsung a l'air de fonctionner
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abonnec16555y8
3 messages
il y a 2 mois
Même problème avec LG Box Bouygues
question : comment changer le DNS de la TV?
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abonner631412g
5 messages
il y a 2 mois
Allez sur général de la tv puis réseau sélectionné DNS effacer et mettre 4 8888 c'est tout.revenir sur canal plus et normalement ça marche 👍
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abonnec16555y8
3 messages
il y a 2 mois
Merci bcp mais cela ne fonctionne pas
je fais : réseau - je décoche « automatique » - je modifie le DNS - MAIS je n’ai pas de bouton VALIDER
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abonne8g2865g8
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Même problème sur ma Hisense 2024
Box Bouygues.
J'ai changé le DNS, je peux maintenant accéder aux contenus en streaming, mais toujours pas en live..
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abonne61h37l54
4 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
J'ai un écran noir lorsque je lance l'appli Canal+ depuis ma TV Samsung de 2024. J'ai réinstallé l'Appli après l'avoir désinstallée mais sans succès. Fournisseur d'Accès Internet Bouygues fibre. Le problème date d'hier soir le 24-09-2025 en début de soirée. Par de rares moments, la page d'accueil de Canal+ s'affiche mais aucun programme n'est disponible lorsqu'on clique dessus: écran noir garanti.
Merci de trouver une solution
Cordialement
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xavier37786135
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
J'accède à CNEWS, ma télé est SAMSUNG gamme 2021.
J'ai désinstallé et réinstallé l'application. Fournisseur d'accès Bouygues. J'accède juste à l'écran d'accueil et après je ne peux toujours pas lancer un film ou une série l'écran est noir, vignettes noires sur le "en direct". Problème détecté depuis hier matin. Merci de nous venir en aide, que doit-on faire????
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Said_EquipeCANAL
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2.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour à tous,
Une intervention vient d’être réalisée par nos services.
Pouvez-vous, s’il vous plaît, redémarrer votre téléviseur (de préférence en le débranchant puis en le rebranchant) et m’indiquer ensuite ce que vous constatez ?
Merci d’avance pour votre retour.
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abonnefs219166
4 messages
il y a 2 mois
C’est infernal. Ça fait trois jours que ça dure toutes les autres. Applications fonctionnent à part Canal +. Smart TV Samsung de 2021 et opérateur Bouygues Telecom
Depuis l’intervention faite par vos services, ça a l’air de fonctionner, mais pour combien de temps… ? Merci de bien vouloir me répondre à quoi était dû ce dysfonctionnement ?
(Modifié)
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xavier37786135
3 messages
il y a 2 mois
ok pour moi, ça fonctionne de nouveau!
Pourvu que ça dure au prix que ça coûte ;)
Merci
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pilipo83
11 messages
il y a 2 mois
Pour le moment cela refonctionne. A voir ce soir.
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