LE DECODEUR CANAL REBOUTE SANS CESSE

Bonjour

J'ai répondu ici:

https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/materiel-le-mini-decodeur-canal/decodeur-reboute-toutes-les-minutes/68d42f1739f1f365bce1131a?commentId=68d7b9f739f1f365bca41536

ce n'est pas le mini décodeur

Ma réponse est la même.

Pour un changement de matériel il faut contacter le service client Canal.

Si le technicien Canal ne vous l'a pas proposé, avez-vous essayé de débrancher votre disque dur ?

ce n'est pas le disque dur mais le décodeur qui reboute sans cesse. On vient de me renvoyer un disque dur !!!!!!!

Bonjour @macgui,

Essair vous a indiqué à juste titre sur l'autre fil de discussion qu'un remplacement de votre décodeur est probablement nécessaire. Et dans ce cadre, seul notre Service Technique sera en mesure de vous accompagner dans cette démarche. Pour ce faire, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact.

N'hésitez pas à nous tenir informés ensuite.

C'est ce que j'ai fait et ce matin livraison d'un disque dur ! alors que c'est d'un décodeur dont j'ai besoin. Bravo Canal !

Je comprends et j'en suis navré, en revanche, c'est à notre Service Client que vous devez indiquer cette erreur (de sorte qu'ils vous envoient un décodeur et non un disque dur).

J'en ai marre. J'ai reçu un décodeur pour remplacer le défectueux. Le livreur Chronopost a repris le disque dur livré par erreur. Je me retrouve avec un carton trop petit pour y mettre le décodeur défectueux et un mail d'hier m'indique "nous avons pris en compte l'annulation de votre demande de 2ème décodeur que vous devez nous rendre avec la télécommande, les câbles....." Est ce que les personnes du service client peuvent comprendre le problème que je leur explique depuis des jours ou pas ? C'est désespérant.

Bonjour,

Je suis une nouvelle fois désolé pour le désagrément. En revanche, seuls nos Conseillers Clientèle seront en mesure de vous aider concernant votre matériel. N'hésitez pas à réitérer votre démarche auprès de notre Service Client.