Impossible de mettre mon abonnement sur free box suite déménagement

Je n’arrive pas à mettre mon compte Canal sur ma box TV Free pourtant il y a bien un accès pour pouvoir le faire.

Je clique sur l’appli Canal+ de ma box TV, ensuite sur « Achat magasin » et ils me demandent mon numéro de téléphone et mon numéro de compte (sans la lettre), à partir de là ce message d’erreur apparaît : Les données renseignées ne nous permettent pas de finaliser votre abonnement sur votre TV.

Pouvez-vous m’aider svp ?