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Décodeur en panne toujours pas remplacé depuis 11 jours
Bonjour,
Après contact avec un conseiller le 04/09/25, un nouveau décodeur devait m'être envoyé par Chronopost. Le conseiller m'avait indiqué le recevoir le 09/09/25 mais rien. Je rappelle le service client la semaine suivante qui me répond que c'est "en cours". Mais 11 jours plus tard, toujours pas de décodeur, pas de C+, pas d'enregistrement possible de mes programmes.
Je ne rappelle plus de conseillers qui vont me vendre du rêve. Je pense même à résilier mon contrat car on me doit déjà la moitié d'un mois sans le service rendu.
Je ne sais pas trop quoi faire. Avez-vous des solutions ?
Merci.
Frederic_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Avez-vous consulté votre ESPACE CLIENT pour connaître l'avancement de la livraison de votre décodeur ?
Plus d'info ici : J’ai commandé un nouveau matériel, comment suivre ma commande ? | CANAL+ Assistance
Bonne journée.
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bbmars
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il y a 3 mois
Suite et fin du post :
- après un 3ème appel téléphonique le 15/09/25, le conseiller m'informe faire le nécessaire;
- il l'a bien fait car je recevais le décodeur le lendemain.
Conclusions :
- les 2 premiers conseillers n'ont rien fait, ou ont mal fait, ou Canal+ à des problèmes d'approvisionnement;
- colis reçu 16 jours après la demande (12 jours sans les 2 WE), c'est pas cool.
J'espère ne plus avoir de souci avec mon décodeur pour ne pas revivre cette mésaventure.
PS: en fait, il faut les harceler au téléphone..... c'est triste non ?...
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jocelg77
5 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
J'ai le même problème : 1er appel le 14/10, on me répond que le nouveau décodeur est commandé et arrivera dans 72 heures.
2ème appel le 17/10 : aucune commande n'est en cours ! La conseillère en refait une ...Le 21/10 aucune info d'expédition ou de suivi sur mon compte pour me donner une idée du délai. Le Chat m'indique 2 à 4 semaines et me dit de contacter le service client pour plus d'informations : la bonne blague, l'appel est payant et on n'y obtient aucune info fiable, ils ne sont donc pas harcelés mais gagnants en se débarrassant du client .
Abonnée depuis 1985, je suis très mécontente de Canal.
Comment faire ? Résilier ? Si je me passe de Canal pendant un mois, la résiliation sera une bonne option.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.7K messages
il y a 1 mois
Bonjour @jocelg77
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne journée.
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