Des abonnés indiquent sur un autre fil de discussion que les sous-titres réapparaissent lorsque le HDR sur certaines chaînes est désactivé (dans le menu CANAL+). Pouvez-vous tester et me tenir informé ?
Bonjour, Sur SMART TV SAMSUNG pas de sous titres sur 2 France TV 102 et 302 idem toutes en UHD sur les autres chaines je n'ai pas de problèmes avec les sous titres sourd et malentendant.
Je vous remercie pour toutes ces précisions. Après échange avec nos équipes techniques, nous avons pu reproduire le souci en réception OTT. Ça a l'air OK en réception satellite. Sur la 2 (en numérotation 2, ça semble fonctionner aussi).
Bonsoir, suite à votre réponse je viens de recontrôler en réception satellite France TV 2, la 102 et 302 pas de sous titres , mais sur my CANAL il y a les sous titres. ????
Bonsoir, J'ai fait la modif dans le menu de CANAL + et effectivement le retour des sous titres est réalisé. J'ai désactivé le HDR et tout est rentré dans l'ordre. J'espère que cela ne fera pas un autre problème d'avoir désactivé Le HDR car il était fortement recommandé de le mettre en automatique??
Pour l'instant tout fonctionne parfaitement, un grand merci OLIVIER. Bonne soirée
Je suis malentendant et je galerais depuis 3 semaines. J'ai passé toute l'après-midi avec le service technique qui m'a fait réinitialiser mon décodeur.
MERCI !!! j'aurais dû commencer par regarder ici 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
Réponse approuvée par l'auteur
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.4K messages
il y a 10 jours
Bonjour @vercor,
Des abonnés indiquent sur un autre fil de discussion que les sous-titres réapparaissent lorsque le HDR sur certaines chaînes est désactivé (dans le menu CANAL+). Pouvez-vous tester et me tenir informé ?
0
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.4K messages
il y a 15 jours
Bonjour,
Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ?
0
0
vercor
5 messages
il y a 15 jours
Bonjour, Sur SMART TV SAMSUNG pas de sous titres sur 2 France TV 102 et 302 idem toutes en UHD sur les autres chaines je n'ai pas de problèmes avec les sous titres sourd et malentendant.
0
0
vercor
5 messages
il y a 15 jours
j'ai un décodeur canal + smart tv samsung et internet en FIBRE ORANGE
0
0
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.4K messages
il y a 14 jours
Je vous remercie pour toutes ces précisions. Après échange avec nos équipes techniques, nous avons pu reproduire le souci en réception OTT. Ça a l'air OK en réception satellite. Sur la 2 (en numérotation 2, ça semble fonctionner aussi).
Notre régie investigue.
0
0
vercor
5 messages
il y a 14 jours
Bonsoir, suite à votre réponse je viens de recontrôler en réception satellite France TV 2, la 102 et 302 pas de sous titres , mais sur my CANAL il y a les sous titres. ????
Bonne soirée A vous lire
0
0
vercor
5 messages
il y a 8 jours
Bonsoir, J'ai fait la modif dans le menu de CANAL + et effectivement le retour des sous titres est réalisé. J'ai désactivé le HDR et tout est rentré dans l'ordre. J'espère que cela ne fera pas un autre problème d'avoir désactivé Le HDR car il était fortement recommandé de le mettre en automatique??
Pour l'instant tout fonctionne parfaitement, un grand merci OLIVIER. Bonne soirée
cordialement
Gérard
0
victor2148930
2 messages
il y a 6 jours
Je suis malentendant et je galerais depuis 3 semaines. J'ai passé toute l'après-midi avec le service technique qui m'a fait réinitialiser mon décodeur.
MERCI !!! j'aurais dû commencer par regarder ici 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
0
0
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.4K messages
il y a 5 jours
Bonjour,
Il n'y aura pas "d'effet de bord" en désactivant le HDR, rassurez-vous (si ce n'est que le HDR n'est forcément pas activé).
0
0