Bon de retour pour décodeur défectueux non reçu.

Bonjour @tilber,

Avez-vous vérifié dans votre Espace Client/Contact/Mes communications avec CANAL +/ si vous n'avez pas le bon de retour en fichier .pdf ?

Cordialement 

Merci de votre réponse.J'ai vérifié, je n'ai rien reçu dans mon espace client.

Bonjour,

Avez-vous vérifié dans la boîte du nouveau décodeur ? Une enveloppe ou une feuille devrait être présente vu qu'il s'agissait d'un échange SAV. Dans le cas contraire, je vous invite à contacter une nouvelle fois notre Service Client.

Service après vente ne fonctionne pas, au point relais impossible de lire le code barre de car ça "fonctionne pas" comme d'habitude dit le responsable du dépôt.  le Service client de canal+ est informé depuis le 26/10/2025, et nous sommes le 23 11/25 et toujours pas reçu le courrier papier de retour !!!!....mais savent envoyer un mail pour dire qu'ils vont prélever des frais....

Ce service après vente est à fuir. Lamentable. Ils s'abritent derrière des algorithmes pour ne pas faire leur boulot et nous renvoyer vers leur plateforme de questions réponses strictement inutiles dans ce cas.

Bonjour @abonne1l52163,

Pouvez-vous nous donner plus de détails ? S'agit-il d'un échange SAV ? Dans quel cadre tentez-vous de ramener votre équipement auprès du point relais ?

Nos équipes aimeraient également savoir si vous avez vérifié dans votre boîte mail (dans vos spams). Le bon E-chronopass devrait s'y trouver. Celui que vous avez est probablement antérieur au 08/11/2025. Or, nous avons rencontré des difficultés avec ces coupons. Ceux qui ont été adressés ensuite fonctionnent.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé.

Bon je vais le redire clairement encore une fois :

Les bons de retour par mail sont pas lisibles par les lecteurs de codes au point relais - comme pour d'autres abonnés canal+ m'informe le monsieur. Tous ceux reçu par mail disfonctionnent et je suis pas là seule me dit-il.

Le bon que je dois recevoir par le bon vieux système postal, avec vrai boîte au lettre, comme promis dans vos propositions, n'arrive toujours pas malgré les promesses du service de réclamation.

Donc "Non"  pas dans les spams, c'est pas malin cette réponse. 

J'ai téléphoné 4 fois pour ca à  canal + pour faire une autre réclamation,  maintenant ça me dit que les rdv téléphoniques sont impossibles... facile comme fuite !

Je rend ce 2 décodeur car mon frère est décédé depuis septembre 2025 et maintenant je suis menacée de devoir versé 115 euros pour un bon retour impossible à lire ?

Alors si ce problème ne se résout pas rapidement c'est le deuxième abonnement qui va sauter, avec refus de prélèvement à partir de décembre 2025 et informations à ma banque de bloquer tout prélèvement sur 2026. 

Car dans toutes les démarches administratives post décès, c'est canal+ qui me prend la tête très très sérieusement.

Il y a une incompétence administrative dans toute cette pub.

Merci d'en prendre bien note.

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé de la situation. À noter, ce sont les communications adressées avant le 15/11 qui dysfonctionnaient. Tous les codes générés après cette date permettent bien la restitution des décodeurs.

N'hésitez pas à réitérer votre démarche auprès de notre Service Client, qui sera en mesure de vous adresser un nouveau bon par e-mail. Nos équipes recevaient peut-être plus d'appels qu'à l'accoutumée lors de vos dernières tentatives.

Tenez-nous informés sur ce fil.

Pourquoi rappeller le service client canal + ? Si vous savez tous que cela disfonctionnait jusqu'au 18/11/25 c'est au service client de faire des renvois automatique de bon de retour, peut être valable pour une fois !!! C'est culotté de nous faire passer du temps sur des forums et des appels téléphoniques pour résoudre VOS problèmes techniques. Inadmissible . 

Dans tous les cas, j'attends un nouveau bon de retour sans avoir à rappeler pour la énième fois.

J'entends bien et je fais suivre votre message à nos équipes. Je sais néanmoins qu'aucun envoi global n'est prévu malheureusement.