8 messages
Écran noir en cours de diffusion
Bonjour, bonsoir.
Je ne sais pas si mon problème a déjà été soumis, mais comme je ne peux pas communiquer facilement avec le service clients, je viens vous demander conseil.
Voilà, cela fait plusieurs soirs que, pendant que je regarde une émission en direct sur mon téléviseur relié à mon décodeur satellite, j'ai un écran noir !
Si je coupe totalement mon décodeur, le programme revient pour une durée plus ou moins longue !
Mon décodeur a déjà été remplacé il y quelques mois (ce qui me fait à chaque fois perdre des enregistrements que j'aurais voulu conserver...) donc je ne pense pas que ça vienne de là
Auriez-vous une idée du problème (je récupère immédiatement la suite de mon programme sur mon ordinateur le temps d'éteindre mon décodeur et de le rallumer) ou dois-je contacter quand même le service clients via la Sourdline pour obtenir un nouvel échange de matériel ?
Par avance merci pour votre aide et vos conseils.
Nathalie
Abonné fondateur qui commence à se lasser d'un service cher qui fonctionne mal
nathalie45260
8 messages
il y a 21 jours
J'espère que je ne vais pas avoir une réponse du genre "consultez telle publication, on ferme celle-ci" comme j'ai déjà eu.
Je ne réclame pas souvent mais qd je publie qq chose c'est que je suis vraiment ennuyée et sans solution
Étant sous le spectre, si je mets un message au service clients via mon compte, ça ne sert à rien car je ne peux communiquer que par écrit et on va, bien sûr, me téléphoner sans lire que je demande une aide écrite.
Et communiquer via la Sourdline n'est pas toujours évident surtout pour les problèmes techniques.
Comment puis-je obtenir une aide ?
Canal est ma seule source de loisirs car je sors très peu de chez moi.
Précision : qd je regarde via internet et ma box, tout va bien ! C'est la réception satellite qui ne va pas !
Merci pour vos conseils encore une fois
Nathalie
Toujours abonnée fondateur, et toujours privée de réception (je regardais le basket... j'ai eu droit à 20mn)
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.7K messages
il y a 20 jours
Bonjour,
Si votre niveau de réception satellite est satisfaisant, je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur : Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
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nathalie45260
8 messages
il y a 19 jours
Bonjour,
Je l'ai fait même avant votre message.
Sauf que ça ne change rien
Au bout de 30mn, mon écran devient noir ! Et pas d'autre solution que de tout couper car il n'est même pas possible d'éteindre le décodeur avec la télécommande.
J'arrive parfois à le relancer en laissant mon doigt sur la touche marche/arrêt mais quand je retourne sur la chaîne que je regardais, j'ai un écran qui me dit que la chaîne souhaitée n'est pas détectée et on me propose de la regarder par internet
Est-ce que ça pourrait venir de la tête satellite qui serait en fin de vie et qu'il faudrait remplacer ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 17 jours
Bonsoir,
Si le souci est survenu sur deux décodeurs différents, ce n'est en effet probablement pas lié au décodeur (à moins d'une malchance extrême).
Cela peut provenir de votre installation satellite ou parfois, tout bêtement, d'une prise électrique défaillante. Pour ce second point, assurez-vous de ne pas brancher le décodeur sur une multiprise. Si vous le pouvez, branchez-le directement à la prise.
Si vous voyez que ça ne change rien, un point avec notre Service Technique s'avèrera nécessaire. Votre installation pourrait nécessiter une inspection. Demandez alors à être recontacté via votre Espace Client, rubrique Contact.
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nathalie45260
8 messages
il y a 8 jours
Merci
On me l'a changé... de nouveau
Et maintenant c'est le disque dur qui refuse de se formater !
Ça devient lassant
(Et non je ne peux pas demander à être recontactée car ils ne le font que par téléphone et je ne peux communiquer à distance que par écrit !
Heureusement, il reste la Sourdline !)
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 8 jours
Bonsoir,
J'en suis navré en effet. N'hésitez pas à utiliser notre ligne Sourdline si nécessaire.
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nathalie45260
8 messages
il y a 7 jours
Merci Olivier.
Je vais effectivement les recontacter car impossible de formater le moindre disque dur avec le nouveau décodeur.
J'en ai essayé 3 dont celui qui était sur le précédent et fonctionnait parfaitement.
Je joue de malchance
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