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décodeur canal plus qui ne veut plus s'éteindre
bonjour depuis quelques jours j'ai mon décodeur canal plus qui ne veut plus s'éteindre le voyant reste en permanence allumé
merci pour vos réponses
7 messages
bonjour depuis quelques jours j'ai mon décodeur canal plus qui ne veut plus s'éteindre le voyant reste en permanence allumé
merci pour vos réponses
jcp77
390 messages
il y a 1 mois
9 mois plus tard, MAJ du Middleware. Mais ce n'est pas sûr du tout que cela règle le problème...
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christian90000
7 messages
il y a 1 mois
J'ai reçu une mise à jour il y a environ 2 semaines. Je n'ai pas encore assez de recul pour dire si ça a réglé le problème discuté ici mais je peux dire que ça a apporté de nouveaux bugs: affichage intempestif d'un écran "une connexion internet est nécessaire", affichage intempestif d'un écran à propos de l'HDMI, blocage complet du décodeur une ou deux fois par jour.
Pour les deux premiers problèmes, ça revient à la normal après quelques secondes. Pour le troisième problème, reset électrique obligatoire.
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christian90000
7 messages
il y a 19 jours
Problème du décodeur qui se rallume tout seul toujours présent. Deux fois hier.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.6K messages
il y a 19 jours
Bonjour @christian90000,
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique dans ce cadre (qui pourra effectuer un diagnostic en direct et vous proposer de remplacer votre décodeur si besoin).
Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact pour ce faire.
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squidly
282 messages
il y a 11 jours
Bonjour,
2 mois que le problème n'était pas revenu même après les écrans promotionnels des coupes d'Europe.
Ce week-end, écran promo (pour service musique) et dès lundi, blocage sur l'écran Canal au petit matin avec en plus un problème de réception satellite (pointage antenne ou réception par internet).
Le fait de redémarrer le décodeur a non seulement résolu le blocage sur la mire mais aussi le problème de réception (simple coïncidence je me suis dit).
Le soucis c'est que mardi et mercredi : rebelote pour le problème de réception (pas de décodeur en sortie veille sur la mire ces fois là)....problème de réception a nouveau résolu par un redémarrage et toujours OK en fin de soirée.
Mercredi soir, pour aller un peu plus loin dans la vérification de réception j'ai inversé mes 2 décodeurs (donc changement de câblage et de tête de réception LNBTWIN).
Ce matin, toujours problème de réception sur ce décodeur et rien sur l'autre...Ce qui me fait dire que ce n'est pas un problème avec câble et antenne mais du décodeur(son convertisseur/tuner).
Mais j'ai du mal à comprendre pourquoi un redémarrage résout ce pb pour toute la journée et que ça revient le matin après la maintenance nocturne.
Comme je l'avais fait pour le soucis de sortie veille sur la mire, je suis allé voir l'état des mises à jour et là étrangement les dates d'installation des mise à jour édition de programme et accueil étaient "coincées" à la veille au matin (ex: 23/04 5h42) alors que le programme installé est du 24/04 avec un début d'installation aussi du 24/04.... Un redémarrage du décodeur fait revenir l'installation au "bon" jour (24/04)
Je me demande donc si le soucis n'a pas migré de la sortie veille vers un pb de réception...(3 jours de suite, ce ne peut pas être une coïncidence).
Je précise qu'avant un redémarrage, j'ai effectué plusieurs nouvelles recherches de chaines, toutes ont échouées, bien que 5 ou 6 chaines étaient en "OK" dont "France 2"
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.1K messages
il y a 11 jours
Bonjour,
Effectivement ce souci semble lié à ce décodeur.
Je partage votre message avec les équipes concernées.
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isa3324
30 messages
il y a 8 jours
Et bien moi aussi. Tranquille depuis plusieurs mois et le décodeur était allumé ce matin. Je viens de faire un redémarrage. On va voir.
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squidly
282 messages
il y a 7 jours
Mise à jour du webapp 5.15.4-1 à midi, pour l'instant pas de problème de réception sat, on verra demain matin
edit:manqué, ce matin problème de réception .... résolu par un redémarrage.
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isa3324
30 messages
il y a 6 jours
Le redémarrage n'a rien donné. Le décodeur se rallume tout seul mais la télécommande n'agit pas. Si je l'éteins pour recommencer, il ne s'allume pas et je dois le débrancher pour qu'il fonctionne à nouveau. Ça devient pénible.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.8K messages
il y a 6 jours
Bonsoir @isa3324
Si vous utilisez un disque dur, pourriez-vous le débrancher et me dire si le problème persiste ?
N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne. Si nécessaire, votre décodeur sera remplacé.
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isa3324
30 messages
il y a 5 jours
Merci pour le tuyau. Je ferai l'expérience dès que le problème se reproduira. Je vous tiens au courant.
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gooloum
8 messages
il y a 4 jours
Toujours le même souci le matin, la led du décodeur allumée, fonctionnement impossible, obligation d’éteindre la saleté qui sert de décodeur. Il faut peut-être réveiller les ingénieurs de canal, s’ils en restent des bons.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.8K messages
il y a 4 jours
@gooloum
Avez-vous lu les derniers échanges et testé sans le disque dur comme suggéré dans les messages juste avant le vôtre ?
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