décodeur canal plus qui ne veut plus s'éteindre

Je viens de remarquer que depuis l'apparition de ce bug, deux autres ont disparu:

- décodeur bloqué quand le mode économie d'énergie est activé: quand le décodeur était en veille, il était parfois impossible de le démarrer ni par la télécommande ni par le bouton en façade. Chez moi, le téléviseur affichait une espèce de neige rose. Les programmations d'enregistrement échouaient également (décodeur hors tension). Seule solution: reset électrique. Ce problème était bien connu et régulièrement rapporté ici (enfin, sur une ancienne version de l'assistance). La "solution" apportée par les intervenants est qu'il fallait désactiver l'économie d'énergie car elle était buggée.

- une ou deux fois par jour, en zappant ou en naviguant dans la grille des programmes, écran noir, puis logo canal puis retour à la normale. Si un enregistrement était en cours, il se coupait avec le message "conflit de quadran". Grâce à l'aide d'un intervenant, j'ai compris que le décodeur faisait une "actualisation d'interface". Sauf qu'il la faisait tout seul, de manière aléatoire, sans que ça moi qui la déclenche avec la télécommande.

Je ne dis pas que la disparition de ces deux bugs sont liés à celui qui est apparu il y a bientôt un an, je ne fais que constater.

Bonjour, 

L’équipe Canal+, vous avez trouvé une solution à ces dysfonctionnements ?

De mon côté, notre décodeur satellite fonctionne de plus en plus mal : 

1- L’allumage qui prend 3-4 minutes, comme si ça lançait un redémarrage 

2- Netflix qui ne s’affiche pas, obligé de redémarrer le décodeur, mais quand on a un enregistrement en cours, on ne peut pas redémarrer sinon l’enregistrement s’arrête.

3- En éteignant le décodeur le voyant est toujours allumé avec le logo Canal+ affiché à l’écran 

Les 2 premières anomalies durent depuis 2-3 mois, la 3ème anomalie depuis 1 an.

Bien cordialement.

Bonjour @medmor,

Si ces anomalies se répètent trop régulièrement, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en direct.

RDV sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible.

Il pourra ainsi procéder à un échange de décodeur si nécessaire.

Bonjour Frederic,

Si vous lisez les 16 pages de ce post depuis 1 an, vous verrez que les échanges de décodeur n’a pas résolu le problème. 

Les personnes ayant eu le problème continuent à les avoir, mais ells se sont résignées devant l’inaction de Canal+ et des solutions qui n’en sont pas vraiment.

Bien cordialement.

bonjour @medmor

si vous avez bien lu les 16 pages et surtout compris quel était le problème exact où effectivement le changement de décodeur ne changeait rien (forcément c'était une histoire de mise à jour firmware/webapp).

Ne pensez pas que si le sujet ne s'est plus alimenté depuis 2 mois alors qu'avant il l'était plusieurs fois par jour (et j'en était aussi),... c'est simplement de la résignation. ça fait plus de 3 mois que je n'ai plus "CE" problème alors que c'était mon quotidien avant, et je suppose sans trop m'avancer que c'est pareil pour les autres.

Rappel du problème exact: le matin après maintenance nocturne, le décodeur n'est plus en veille est est allumé avec l'écran canal ... la solution est de redémarrer le décodeur=> le problème disparait pour la journée entière...Dans ce cas un changement de décodeur ne change rien.

Vos 3 problèmes ne sont pas les même (3ème y compris) et si vous ne voulez pas écouter Frederic, n'espérez pas qu'ils se résolvent tout seul.

 1-à aucun moment le problème ici il y a 1 an faisait que le décodeur mettait des plombes à démarrer:il était déjà allumé et l'appui sur "ON" faisait apparaitre directement l'écran d'accueil.

2-Idem Netflix même si d'autres comme vous dans ces 16 pages ont pu croire faire le lien avec le problème ici.

3-en éteignant le décodeur, il ne reste pas allumé sur l'écran d'accueil mais s'éteint....pour se rallumer quelques temps après si vous ne l'avez pas redémarrer complètement.

Certains de ces problèmes peuvent être résolus par une ré-installation partielle, le reste (la majorité) par un changement de décodeur...Le tout étant de bien savoir de quoi on parle et pas tout mettre les soucis dans le même panier.

Problème toujours présent chez moi, 2 ou 3 jours par semaine.

J'éteins le décodeur avec la télécommande, la led s'éteint puis se rallume une dizaine de secondes plus tard avec le logo canal affiché indéfiniment.

Solution (si on peut appeler ça une solution): reset électrique ou redémarrage par le canal 911.

Problème du décodeur qui se rallume tout seul toujours présent.

Même si le problème n'est pas (encore) revenu chez moi, je constate depuis quelques jours le retour des écrans promotionnels à l’allumage du décodeur (retour du top 14, barrages ligue des champion,...).

A surveiller si ce sujet recevra de nouveaux (nombreux) messages dans les jours à venir.

Pour moi aussi, après 3 mois sans soucis, ce matin le problème est de retour.

Pourtant je n'ai pas noté de changement de middleware ni de webapp depuis le 20 aout.

Bonjour,

Je fais suivre vos derniers retours à nos équipes de développement. Pouvez-vous m'indiquer si un disque dur est branché à votre décodeur ?

@Olivier_EquipeCANAL 

Oui, toujours le même qu'il y a 3 mois, mais même débranché (et décodeur redémarré sans), le problème survient le lendemain matin sans DD.

(enfin là je sais pas puisque c'est la première fois depuis 3 mois)

D'accord, merci beaucoup. La question se pose, car nous recevions effectivement moins de messages concernant cette problématique dernièrement. Je transmets à nos équipes en tout cas.

Bonjour,

ce matin c'est le contraire qui s'est produit:

impossible de sortir le décodeur du mode veille que ce soit avec la télécommande ou avec le bouton lumineux de devant .... obligé de l'éteindre par derrière.

Bonjour @squidly,

Je vous remercie pour ce nouveau retour. Je le fais suivre à nos équipes.