Décodeur canal+ qui s'éteint

Mon décodeur s'éteint dès que je touche à nouveau la télécommande sur n'importe quel bouton, changement de chaîne, son....., puis se rallume tout seul .Lorsqu'il s'éteint, je vois apparaître un message : HDMI signal perdu, puis HDMI signal reçu lorsqu'il se rallume. Il s'éteint aussi sans que je touche quoi que ce soit lorsque je visionne une émission ou un film enregistré , puis se rallume en me ramenant à la page d'accueil et je dois reprendre la lecture à son début, puis il se re-éteint. Je dois ajouter que mon décodeur et ma télécommandes sont neufs et que j'ai réinitialisé le décodeur en le mettant en service.

Est-ce que quelqu'un aurait une solution technique à me proposer, car j'ai déjà appelé le service clients canal + 6fois et j'ai eu chaque fois un(e) interlocuteur(trice) qui m'a fait faire les mêmes manipulations que le précédent, sans aucun résultat tout en me certifiant que tout allait fonctionner. J'ai même eu un rendez-vous téléphonique avec un technicien qui en fait n'en était pas un, mais un(e) simple interlocuteur(trice) du service clients.

   Merci d'avance