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hdmi cec probleme se renouvel 1 an apres
Bonjour,
Le problème que j'avais signalé il y a juste 1 an recommence hdmi cec avec G9 :
Au sortir des mises à jour nocturnes, ce qui avait été réglé la veille an mettant hors tension le décodeur (touche arrière) disparait, à savoir :
A l'ouverture du décodeur s'affiche bien l'écran de la tv mais pas celui de canal, obligé d'appuyer sur source pour affichage du menu canal.
A la fermeture canal s'éteint bien mais pas la TV obligé de l'éteindre via sa télécommande.
La mise hors tension via la touche arrière du décodeur G9 règle le problème pour toute la journée, à l'ouverture comme à la fermeture avec télécommande canal.
Cela ressemble à une panne "estivale" qui s'était déjà produite il y a juste 1 an et qui s'était réglée toute seule après la fin Aout..... Mais liée manifestement aux programmes de mise à jour qui se déroulent chaque nuit....
Merci
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 15 jours
Bonsoir,
Pouvez-vous me partager les numéros de version qui apparaissent sur la chaîne 911 ? Normalement ce souci devait être résolu depuis notre mise à jour du mois de mars.
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midu78
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il y a 14 jours
bonjour,
Voici ce qui est affiché sur la 911 ce matin :
Version matérielle 0x001b0100
version logicielle 34.7.23.1
version bootloader 50
version api 1.12.4
id image 85
version webapp js 5.19.0
version webapp (package) 5.19.0.1.prod
portail 2.140.0
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 14 jours
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Pouvez-vous également me confirmer que vous laissez juste votre décodeur en veille le soir (et que vous n'éteignez pas électriquement via le bouton situé à l'arrière, la chaîne 911 ou via l'arrêt d'une prise électrique) ?
Avez-vous activé l'économie d'énergie dans le menu du décodeur ?
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midu78
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il y a 14 jours
Oui je laisse bien le décodeur en veille le soir et non je n'ai pas activé économie énergie
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 14 jours
Merci beaucoup. Je fais suivre nos échanges à nos équipes. Je vous tiens informé dès que possible.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 14 jours
Nous allons ouvrir un incident pour pousser les investigations. Pour le compléter le plus possible, pouvez-vous me communiquer la marque, le modèle de votre TV et le port HDMI sur lequel vous avez branché votre décodeur ? Merci beaucoup.
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midu78
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il y a 14 jours
TV marque SAMSUNG
Modèle : TQ65Q80C 2023
Décodeur branché sur HDMI 1
Merci
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 9 jours
Bonjour @midu78,
Je vous remercie pour votre retour. Je l'ai intégré vendredi sur la fiche incident que j'avais ouverte lors de nos derniers échanges. Nous vous tenons informés dès que possible.
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