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hdmi cec probleme se renouvel 1 an apres
Bonjour,
Le problème que j'avais signalé il y a juste 1 an recommence hdmi cec avec G9 :
Au sortir des mises à jour nocturnes, ce qui avait été réglé la veille an mettant hors tension le décodeur (touche arrière) disparait, à savoir :
A l'ouverture du décodeur s'affiche bien l'écran de la tv mais pas celui de canal, obligé d'appuyer sur source pour affichage du menu canal.
A la fermeture canal s'éteint bien mais pas la TV obligé de l'éteindre via sa télécommande.
La mise hors tension via la touche arrière du décodeur G9 règle le problème pour toute la journée, à l'ouverture comme à la fermeture avec télécommande canal.
Cela ressemble à une panne "estivale" qui s'était déjà produite il y a juste 1 an et qui s'était réglée toute seule après la fin Aout..... Mais liée manifestement aux programmes de mise à jour qui se déroulent chaque nuit....
Merci
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Bonsoir,
Pouvez-vous me partager les numéros de version qui apparaissent sur la chaîne 911 ? Normalement ce souci devait être résolu depuis notre mise à jour du mois de mars.
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midu78
11 messages
il y a 2 mois
bonjour,
Voici ce qui est affiché sur la 911 ce matin :
Version matérielle 0x001b0100
version logicielle 34.7.23.1
version bootloader 50
version api 1.12.4
id image 85
version webapp js 5.19.0
version webapp (package) 5.19.0.1.prod
portail 2.140.0
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Pouvez-vous également me confirmer que vous laissez juste votre décodeur en veille le soir (et que vous n'éteignez pas électriquement via le bouton situé à l'arrière, la chaîne 911 ou via l'arrêt d'une prise électrique) ?
Avez-vous activé l'économie d'énergie dans le menu du décodeur ?
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midu78
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il y a 2 mois
Oui je laisse bien le décodeur en veille le soir et non je n'ai pas activé économie énergie
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Merci beaucoup. Je fais suivre nos échanges à nos équipes. Je vous tiens informé dès que possible.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Nous allons ouvrir un incident pour pousser les investigations. Pour le compléter le plus possible, pouvez-vous me communiquer la marque, le modèle de votre TV et le port HDMI sur lequel vous avez branché votre décodeur ? Merci beaucoup.
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midu78
11 messages
il y a 2 mois
TV marque SAMSUNG
Modèle : TQ65Q80C 2023
Décodeur branché sur HDMI 1
Merci
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Bonjour @midu78,
Je vous remercie pour votre retour. Je l'ai intégré vendredi sur la fiche incident que j'avais ouverte lors de nos derniers échanges. Nous vous tenons informés dès que possible.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonjour @midu78,
Nos équipes continuent d'investiguer.
Pour les aider, pourriez-vous me faire suivre une vidéo du bug ou plusieurs photos pour nous montrer ce que vous voyez exactement lorsque vous allumez votre G9, particulièrement le menu qui vous permet de changer de source.
Pourriez-vous me confirmer qu'il s'agit du même bug ? Les fois précédentes, vous indiquiez que vous deviez allumer la TV manuellement et ça ne semble plus être le cas.
Merci beaucoup !
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midu78
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il y a 1 mois
Bonjour,
En effet le bug actuel est le suivant :
Lorsque j'active canal avec la télécommande cela allume bien la TV mais elle reste sur l'affichage de l'écran accueil (voir photo 1)
Après avoir appuyé sur la touche "source" de la télécommande TV : l'écran accueil de Canal s'affiche tout seul avec en en plus la liste des différentes sources de la tv mais avec la HDMI1 déjà cochée (voir photo 2)
l'appui sur la touche "return" de la télécommande tv permet de retrouver l'écran accueil complet de Canal (voir photo 3)
Lorsque je ferme Canal via sa télécommande cela ne ferme pas la TV : Au bout de quelques secondes s'affiche l'écran (voir photo 4) et je dois fermer la tv avec la télécommande TV.
REMARQUE : si j'éteints le décodeur Canal avec la touche à l'arrière puis le réallume après quelques secondes , ce redémarrage permet de ne plus avoir ces problèmes tout au long de la journée ni à l'ouverture ni à la fermeture ; tout se passe bien.
Mais après la mise à jour de la nuit au petit matin on retrouve le problème décrit plus haut .....
Merci
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 28 jours
Bonjour @midu78,
Merci beaucoup pour votre retour très complet. Je l'ai fait suivre à nos équipes qui vont pouvoir l'exploiter. Je vous tiens informé dès que possible.
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midu78
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il y a 4 jours
Bonsoir,
Une recherche sur internet m'a donné le résultat suivant
Le dysfonctionnement du HDMI-CEC après une mise à jour nocturne est un bug fréquent lié à l'endormissement du controleur HDMI du décodeur.
Les solutions préconisées (redémarrage électrique/vérif. du port HDMI/réinstallation partielle) ayant déjà été réalisées sans résultat Dois-je contacter le service client ou attendre une réponse de votre part ?
Merci
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 3 jours
Bonjour,
Un incident est actuellement ouvert à ce sujet. Nos équipes techniques continuent d'y travailler.
Je n'ai, en revanche, malheureusement pas d'informations quant à son statut.
Je vous tiens informé dès que j'en sais plus.
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