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microcoupure nouveau decodeur
Bonjour,
depuis l'installation (fin octobre) du nouveau décodeur sur une 2eme TV , nous avons des microcoupures(sur la 2eme tv), image et son, durant une quinzaine de secondes, écran noir.
Cela se produit sur le direct , pas sur les replay.
Quelle est la solution pour régler le problème?
merci d'avance
Réponse approuvée par l'auteur
Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers techniques (via la rubrique Contact de votre Espace Client). Si un échange de décodeur est nécessaire, ils seront en mesure de vous accompagner dans la démarche.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Quel est le mode de réception de ce second décodeur ? Satellite et/ou internet (en wifi ou câble Ethernet) ?
Merci.
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jpast
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour Frederic,
la réception se fait via câble Ethernet (internet)
Cordialement
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Avez-vous la possibilité d'effectuer un test via un câble Ethernet ? (provisoirement)
Pouvez-vous également effectuer un test en vous assurant que le premier décodeur n'est pas en cours de fonctionnement ?
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jpast
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour Olivier,
J'ai fait le test comme demandé et les microcoupures sont toujours là, sur le direct mais également sur les replay.
Cordialement
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