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Pb interface décodeur G11
Bonjour,
J'ai le dernier décodeur canal 4K, avec une liaison à ma livebox 7 orange en ethernet, et une connexion satellite.
Au moins une fois par jour, certaines pages de l'interface se figent, en particulier pour les séries, ce qui m'oblige à faire tous les jours un redémarrage du décodeur. Une réinstallation partielle ne donne rien, pas plus qu'une réinstallation totale. J'ai aussi de temps à autre pour des chaines même TNT une demande de réabonnement qui apparaît.
Changer le décodeur peut arranger les choses ?
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dominoque59
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il y a 20 jours
Pour ma part, les reset et réinstallations partielles ou totales n'ont rien donné, les problèmes persistaient toujours. J'ai contacté le service client, qui m'a changé mon décodeur. Ce dernier, installé hier, fonctionne pour le moment sans problème
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Réponse approuvée par l'auteur
dominoque59
7 messages
il y a 15 jours
Les reset et réinstallations partielles ou totales n'ont rien donné, les problèmes persistaient toujours. J'ai contacté le service client, qui m'a changé mon décodeur. Ce dernier, installé il y a trois jours enn connexion internet sans la parabole, fonctionne pour le moment sans problème
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Said_EquipeCANAL
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5.8K messages
il y a 25 jours
Bonjour,
Est-ce que vous utilisez un disque dur avec ce décodeur ?
Si c'est le cas, pouvez-vous le débrancher momentanément et me dire si vous constatez une amélioration ?
Merci.
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dominoque59
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il y a 25 jours
oui, un disque externe
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dominoque59
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il y a 25 jours
pas le disque canal
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dominoque59
7 messages
il y a 25 jours
il est débranché, je reviens vers vous si le problème persiste
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.8K messages
il y a 25 jours
Ça ne change rien au test. Pourriez-vous le débrancher pendant quelques heures et me dire si l'anomalie persiste ?
L'objectif est de procéder par élimination pour vérifier si le disque est en cause.
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dominoque59
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il y a 23 jours
l'anomalie persiste. j'ai par ailleurs fait une réinitialisation de ma box internet.
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lekoala
7 messages
il y a 22 jours
Bonjour, j'ai un problème comme ça
au moment de lire dans un menu d'une série avec les vignettes des épisodes , je n'ai pas l'encadré rouge, je ne peux pas lire.
bien sur, j'ai des séries ou je ne peux pas le faire car ça ne fait pas partie de mon offre
mais un si grand soleil .. je dois éteindre le décodeur et le débrancher pour résoudre le problème
les enregistrements réalisés avant le bug sont lisible
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.8K messages
il y a 21 jours
Bonjour @lekoala
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 15 jours
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour dans ce cas @dominoque59.
N'hésitez pas à continuer de nous tenir informés.
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