probleme depuis le plan de service du 30 mars 2026

Bonjour,
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.

Bonjour, j'ai deja procede a une reinstallation partielle et cela fonctionne. 

Mais, le lendemain, je dois en refaire une. Et ainsi de suite.

Bonjour,

@herve1969 

- Quel est le modèle de décodeur CANAL+ (G9 Technicolor, Humax , Sagemcom ou G11 Sagemcom / étiquette derrière et dessous le boîtier) ?

- Etes-vous en mode de réception satellite ou internet ?

- Quelle est la référence du TV ? 

Cordialement

Bonjour @herve1969,

Merci pour ce retour, je transmets à nos équipes pour analyse.

Bonne journée à vous.

Bonjour,

ce problème ressemble un peu à ma situation où le (ancien) problème de sortie de veille après la maintenance nocturne semble avoir migré vers une perte de réception satellite sur un bon nombre de chaines (mais pas sur toutes) le matin toujours après la maintenance....depuis lundi dernier.

Le problème de réception sat est résolu (pour un jour) après un redémarrage comme c'était le cas depuis un an pour la mire canal.

https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/materiel-le-decodeur-canal/dcodeur-canal-plus-qui-ne-veut-plus-steindre/686b934df43ecf26eb8fb569?commentId=69ea0a47c4dda3546f31e4c9

En ce qui me concerne, je n'ai pas un écran noir, mais un avertissement de passer par réception internet mais c'est peut être parce que mon décodeur est connecté en parallèle...s'il ne l'était pas, il se peut que ce soit comme @herve1969 :

un certain nombre de chaines ne fonctionnent pas correctement.

certaines fonctionnent chez moi, d'ailleurs comme je le disais, une recherche de chaine (avant redémarrage) me détecte quand même certaines chaines (France 2 OK par exemple)

Bonjour,

mon decodeur est G9 Sagemcom. Je suis en reception satellite. Et ma TV est une Samsung modele UE40MU6405 de 2017.

@herve1969,

Pouvez-vous m'indiquer quelles sont les chaînes sur lesquelles vous avez un écran noir et pas de son lorsque vous allumez votre décodeur ?

Merci.

@herve1969 

Comme l'indique @squidly, vous avez un problème connu depuis plusieurs mois avec la maintenance de nuit (mal finalisée) donnant quelques erreurs que vous avez signalés, et en trouvant le décodeur allumé.

Au lieu de l'éteindre par l'interrupteur arrière, si vous pouviez passer par le canal 911 pour effectuer un redémarrage plus "doux", ce serait mieux.

Il faut savoir que c'est la Webapp (logiciel principal du décodeur) qui déclenche la maintenance de nuit, et par conséquence, donne des directives au (logiciel) Middleware s'occupant ensuite de l'exécution au niveau du hardware (allumage, redémarrage, gestion avec le tuner satellite, etc...). 

Après, cela ne semblerait pas toucher tous les décodeurs en mode de réception satellite.

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@Frederic_EquipeCANAL 

Depuis le temps que ce bug existe, vos développeurs ont-ils trouvé les modèles et/ou séries dans les modèles subissant ce dysfonctionnement, et peuvent-ils livrer aux abonnés un décodeur dont ils sont sûrs que les mises à jour de la Webapp et du Middleware ne le reprovoqueront pas… ?

Cordialement

@gerarmanvuca 

oui et ça fait bientôt 1 an, nombreux sont ceux pour qui le décodeur a été changé mais où le problème revient à la suite d'une mise à jour du webapp.

ça s'était calmé avant la mise à jour fin mars (ou 1er avril) mais depuis plusieurs personnes indiquent que c'est revenu (ici @herve1969 parle du 30 mars).

Les développeurs devraient aussi se pencher sur ce qui change entre une version webapp qui ne provoque pas le problème (ex 5.10.3-1) et celles qui le provoquent (5.8..., 5.14.2-1), voir (si c'est lié à l'action de mise à jour) de forcer une nouvelle mise à jour quand ça grince.

Bonjour, j'allume ma tv et un ecran noir apparait avec le nom canal plus. J'allume le decodeur. Je vais dans les parametres rubrique HDR SUR CERTAINES CHAINES, l'option desactive est cochee. Je coche AUTO. Je vais sur la chaine TF1, j'ai le son et pas l'image. Meme chose pour FRANCE 2, 3, CANAL, etc... . Je viens de zapper sur une cinquantaine de chaines, aucune ne fonctionne.
J'appui sur le bouton a l'avant du decodeur pour le redemarrer et cela fonctionne.

Bonjour,

@herve1969 

Comme nous tentons de vous l'expliquer avec @squidly, il y a un bug qui se produit dans le déroulement de la maintenance de nuit avec certaines versions de logiciels Webapp/Middleware et séries de modèles de décodeurs CANAL+ paramétrés en mode de réception satellite.

Le fait d'effectuer un redémarrage (normal) dans ce type de processus informatique, permet de retrouver un bon fonctionnement pour la journée jusqu'à la prochaine maintenance de nuit déclenchée automatiquement par la Webapp, hasardeuse au niveau de son exécution correcte en fonction des versions logicielles Webapp et Middleware pour certains décodeurs.

Cordialement

Bonjour, si le probleme vient des mises a jour nocturnes, que fait canal plus pour que celui-ci ne se reproduise plus ?

Bonjour,

@herve1969 

Vous vous doutez bien que les développeurs essaient de corriger ce bug dans le processus de maintenance de nuit lié aux interactions entre le logiciel Webapp le déclenchant automatiquement avec ses directives vers le logiciel Middleware s'occupant entre autres de la gestion satellitaire, avec également le déclenchement des ordres sur le hardware.

Il y a eu encore hier une nouvelle version de la Webapp : 5.15.4-1-PROD.

NB :

Avec 2 décodeurs CANAL+ (G9/10 Humax et G11 Sagemcom) paramétrés en mode de réception internet (OTT) sur réseau FFTH Orange, il n'y a aucun souci.

Cordialement 

Bonjour,

Je vous confirme en effet que Frédéric a bien transmis cet échange à nos équipes techniques. Si besoin, nous reviendrons vers vous pour plus d'informations.