Profil kids inaccessible depuis decodeur

Bonjour,

je n'arrive pas à accéder à un profil kids sur ma TV reliée au décodeur CANAL+.

Depuis le décodeur: je n'ai pas l'option kids disponible lorsque je crée un profil et lorsque j'en crée un depuis internet, celui-ci n'apparait pas dans la liste des profils sur le décodeur. J'y ai seulement accès lorsque je vais dans l'option gérer les profils: je clique sur le profil kids -> sauvegarde les modifications (même si je n'en fait aucune) -> après cela le profil apparait dans la liste une fois ressorti du menu -> mais une fois connecté au profil, l'option kids est désactivée et tous les programmes sont accessibles.

Merci par avance