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Réactivation droits bug
Bonjour,
je n’ai plus accès à aucun contenu ou services via mon décodeur canal+, le décodeur reste bloqué sur le message:
Important
Vous ne pouvez pas accéder à vos chaines
Veuillez attendre quelques minutes pendant la récupération de vos droits.
Si le problème persiste, veuillez redémarrer votre décodeur.
Je ne peux rien faire d’autres, ni le redémarrer ni cliquer sur autre chose, le seul moyen que j’ai pour l’éteindre c’est soit de la débrancher ou de l’éteindre manuellement via le bouton à l’arrière du décodeur, sauf qu’encore une fois cela ne change rien le décodeur reste à nouveau bloqué sur le même message.
Je suis abonnée depuis des années et mon contenu/services sont toujours disponible via l’application MyCanal, le problème ne vient que sur le décodeur.
Réponse approuvée par l'auteur
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 3 mois
Bonjour Christelle,
Pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur dans un premier temps ?
Pour ce faire, appuyez sur la touche Menu de votre télécommande, puis rendez-vous sur la roue crantée en haut à droite (et validez par OK). Descendez ensuite dans le menu jusqu'à Réinstallation et validez via le code parent (et laissez-vous guider).
Tenez-moi informé.
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christelle39435424
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour @Olivier_EquipeCANAL
Le problème était justement apparu suite à une réinitialisation partielle que j’avais faite, j’ai débranché mon décodeur une nuit entière toujours bloqué sur le même message et sur le matin quand je l’ai rebranché tout re fonctionnait normalement, merci pour votre réponse.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour @christelle39435424,
Je vous remercie pour votre retour. Si le souci devait survenir à nouveau, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle. Un remplacement de votre décodeur pourrait s'avérer nécessaire.
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