Redémarrage intempestif du décodeur depuis la dernière mise à jour

Bonjour @berenguier,

Ce souci de redémarrage intempestif est connu et identifié de la part de nos équipes techniques. La seule solution identifiée jusque-là est de vous rapprocher de nos Conseillers Techniques. Un remplacement de votre décodeur est probablement nécessaire.

@berenguier 

Il faut distinguer les problèmes

Pour le problème ici, le décodeur se remet en marche 1 seule fois quand on le passe en veille.

Le votre semble différent, le décodeur s'éteint et se rallume en boucle et fini par fonctionner à nouveau puis quelques temps plus tard rebelote (pas forcément le matin après la maintenance).

Comme le dit Olivier, c'est un problème connu (obsolescence du décodeur?), cela m'est arrivé 2x déjà (2 Humax), la solution reste l'échange en espérant que le nouveau ne soit pas trop vieux (reconditionné).

Ce souci de redémarrage intempestif est connu et identifié de la part de nos équipes techniques. La seule solution identifiée jusque-là est de vous rapprocher de nos Conseillers Techniques. Un remplacement de votre décodeur est probablement nécessaire.

Bonjour, idem mon décodeur un fois éteint le soir doit se rallumer car je trouve le logo Canal + affiché lorsque j'allume ma télé. J'ai reçu ce nouveau décodeur mardi , après un échange le précèdent ne s'allumait plus qu'avec la touche ON/OFF à l'arrière. En résumé soit il ne s'allume plus avec la télécommande soit et il fait ce qu'il veut

Merci

J'ai le même problème avec mon décodeur ! Depuis maintenant plusieurs jours !

J'ai contacté l’assistance et ne réinstallation partielle a été effectuée, le problème a été résolu ...mais seulement pour la journée ! le lendemain, j'ai encore retrouvé mon décodeur allumé sur la page canal plus !

J'ai du enlever le réveil de la tv car cela allumé également la tv pendant la nuit et le matin je retrouvé ma tv allumée !

Canal n'a pas encore trouvé le "pourquoi" de cette erreur !

J'ai le même problème, lorsque je mets le décodeur en veille, il se rallume ensuite au bout de quelques minutes, et sur l'écran du téléviseur apparaît le sigle canal +. Le problème est apparu au mois de juin.

Bonjour, j'ai le même problème depuis le mois de juillet...

Toujours pas de solution à proposer ?

En attendant c'est décodeur off avec la touche à l'arrière.

Bonjour, à tous et surtout aux techniciens de CANAL + !

Après maints appels aux équipes techniques, l'échange du câble d'alimentation, l’échange des 2 décodeurs en ma possession, seul le problème avec le décodeur principal persiste toujours et encore : un redémarrage après 30 secondes.

L'échange de mon décodeur principal s'est effectué samedi 20/09/2025 (j’attends le bon de retour pour l'ancien décodeur) avec quelques dysfonctionnements à l'installation (appel auprès du service technique effectué), le décodeur semblait bien fonctionner ! Le dimanche il ne s'était pas allumé ! Dimanche soir je l'ai éteint et il se s'est pas rallumé.

Et surprise, ce lundi matin, le décodeur était encore sous tension avec le fameux écran noir avec CANAL + ! Il s'était encore rallumé pendant la nuit, j'ai vérifié quand s'est effectué la mise à jour du décodeur cette nuit à 3h19. 

Ce qui prouve que cela ne vient pas des décodeurs mais certainement des mises à jour effectuée pendant la nuit ! Que fait le service technique depuis ce 5 juillet 2025 ??? (date du premier post sur FAQ)

Concernant le second décodeur qui a été également changé aussi la semaine dernière, depuis ce changement, les problèmes de droits ne se sont plus reproduits ! (la chaîne regardée se coupait avec "vous n'êtes pas abonné à cette offre et découvrir l'offre", et en plus des coupures parfois de 14 fois en 2 heures de temps où le décodeur s'éteignait et se rallumait tous seul en utilisation en direct)

Petite précision auprès des équipes canal + : mon décodeur principal est branché par satellite avec un câble ethernet en CPL sur une TV UHD 4K SAMSUNG, sans connexion CEC car cela me réveille la TV toute les nuits, avec le HDR auto et le son en HDMI. Sur mon second décodeur, il est branché aussi par satellite (2 câbles satellite distincts, j'en ai 4 en tout !) avec un câble ethernet en CPL sur une TV UHD NON 4K SAMSUNG, sans connexion CEC sans le HDR (pas disponible sur la TV) et le son en HDMI.

J'ai remarqué quelques différence entre les différentes informations techniques des décodeurs que je tiens à votre disposition si besoin !

Bref, toujours le même problème et cela ne vient pas des décodeurs mais bel et bien des mises à jours pendant la nuit. À vous de résoudre ce bug technique gênant car cela consomme de l’électricité en plus en on ne peut pas utiliser le CEC bien pratique pour le réveil de la barre de son !

Chez Canal, on a misé sur le pourrissement au lieu de tout simplement faire marche arrière. Ce n'est pas une surprise, à chaque catastrophe logicielle, le même comportement est adopté. Cela durera probablement encore plusieurs mois. 

Moi qui pensait être un cas isolé je me rends compte que c'est un problème qui touche eno de monde. J'ai donc pris connaissance des messages de chacun et appliqué les différents "remèdes" sans aucun succès, je coupe donc tous les soirs par le bouton Off situé à l'arrière. Les problèmes de reinitialisation des droits quand à eux semblent réglés. 

bonsoir..moi cela fait aussi plus d'un mois que cela dure..sauf que pour regarder un programme et bien cela devient difficile !! cela fonctionne 5 mn  ou pas !! et quand on arrive sur la page de garde, on tape le numéro de la chaine..et   puis plus rien, on éteint, le décodeur se rallume, se bloque, on éteint tout, on redémarre.. j'ai tout fait : réinstallation partielle, complète..depuis un mois rien n'y fait !  RAS LE BOL. Je viens de demander à être rappelée par un technicien . donc à suivre.

Bonjour @berenguier 

je vois que vous avez lu mon post où je parlais des 2 différents problèmes.

Dans votre cas, je pense que c'est votre décodeur qui est défaillant, certainement que le conseiller devra vous le remplacer.

Bonsoir, depuis plus de 1 mois, impossible de changer de chaines, il reste sur la chaine et ne change plus, obligé de le reboot.

Il reste figé sur l'écran d'accueil et reboot tout seul.

Je suis presque obligé de le rebooter 2 ou 3 fois par journée.

On ma échangé le décodeur et le problème persiste.

J'ai retire mon disque dur et cela continue aussi.

Ca devient une galère d'utiliser Canal +

Je crois que je vais demander la résiliation.

Bonsoir,

Navré de cette situation, si le décodeur que vous avez reçu reproduit la même anomalie, je ne vois pas d'autres solutions que demander son remplacement malheureusement.

Bonsoir, 

J'ai aussi le même problème. Le décodeur s'éteint et éteint la tv mais quelques instants plus tard, loin d'une minute, le décodeur s'allume, remet en marche la tv et affiche canal+ sur fond noir. Je dois alors éteindre l'ensemble, puis rallumer pour avoir l'écran d'accueil. Je vois que ce problème est connu depuis longtemps et pourtant, aucune solution n'est apporté !

l'utilisation de ce matériel est payante et donc j'espère que le service soit optimal.

J'attends une solution efficace et rapide. 

Cordialement

Bonjour

J'avais un décodeur G10 Humax sans problème depuis plusieurs années.

Courant septembre (je n'ai pas noté la date) après mise en marche et arrivée sur la page accueil il s'éteint dès le choix d’une chaine, puis redémarre, revient sur la page d'accueil et ainsi de suite. J'ai fait tous les tests possibles et imaginables, notamment des réinstallations partielles et totales. Je connais bien les décodeurs et leurs fonctionnements : j'en ai 3, celui-ci en tant qu'abonné normal et deux autres, un G 10 Sagemcom et un G11 Sagemcom (sur des TV et installations différentes) en tant que bêta-testeur Canal Plus.

J'ai juste pu constater que le phénomène ne se produisait qu'en mode Sat Connecté. Il fonctionnait parfaitement en OTT. Après avoir vérifié le parfait fonctionnement de la liaison satellite de la parabole jusqu'à la fiche de raccordement au décodeur (ce qui excluait un problème de ce côté-là),  j'ai fait l'essai de mettre le G10 Sagemcom de test en lieu et place de l’Humax. Et là tout fonctionnait. Donc la conclusion que le décodeur Humax devait être changé s’imposait car j'exclus le problème logiciel dans la mesure où tout le monde n'est pas touché.

J'ai ainsi réceptionné un nouveau décodeur (toujours de marque Humax) vers le 20 septembre. Et bien le même problème se reproduisait. Lorsque je le remplacais par le SAgemcom tout refonctionnait.

Je viens donc de redemander hier un nouveau décodeur en spécifiant que je voulais cette fois ci un Sagemcom à la place d'un Humax. A suivre.

gg dit gghenri4