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Retour décodeur
J'ai reçu un nouveau décodeur et je devais retourner l'ancien, Malheureusement il manquait l'étiquette de retour, ce que j'ai signalé aussitôt. Ne voyant rien venir après 2 appels, j'ai envoyé un courrier... réponse de canal plus complètement hors sujet. J'ai encore appelé 2 fois... Rien. Malgré les nombreuses promesses des employés de canal plus, je n'ai toujours pas d'étiquette de retour. A présent canal plus me menace de me facturer 115 Euros !
Dernière option de leur part... aller dans un relais Pick up ... ce qui représente pour moi 30 Kms A/R ou d(aller à la poste et de renvoyer l’ancien décodeur à mes frais !
Mais je n'ai pas de bon de retour !
Voilà plus d'un mois que cette plaisanterie à débuter. Si quelqu'un a une solution
Avec mes remerciements
gerarmanvuca
643 messages
il y a 2 mois
Bonjour@abonnevt547664
Il serait bien d'abord de déposer une réclamation à partir de votre Espace Client.
https://client.canalplus.com/contacts/topics/ABO/1
Vous serez rappeler très rapidement par un conseiller dialogue client pour lui expliquer votre situation.
Cette personne devrait vous trouver la solution, surtout de vous envoyer par courrier ou par courriel le bon de retour.
Pour l'envoi, il serait mieux de vous rendre au relais Pick-up agréé CANAL+.
Une personne contrôlera le matériel et le mettra dans un étui spécifique CANAL+ avec le bon de retour que vous aurez rempli et signé.
Sur le papier à conserver, vous aurez également un tampon du relais Pick-up attestant votre remise du colis avec la date.
Sur votre Espace Client, dans la rubrique matériel vous devez avoir écrit le matériel "à restituer".
Quand tout sera fini, au bout d'une quinzaine de jours après votre envoi, il ne devrait plus apparaître.
Cordialement
(Modifié)
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