1 message(s)
Retour décodeur
J'ai reçu un nouveau décodeur et je devais retourner l'ancien, Malheureusement il manquait l'étiquette de retour, ce que j'ai signalé aussitôt. Ne voyant rien venir après 2 appels, j'ai envoyé un courrier... réponse de canal plus complètement hors sujet. J'ai encore appelé 2 fois... Rien. Malgré les nombreuses promesses des employés de canal plus, je n'ai toujours pas d'étiquette de retour. A présent canal plus me menace de me facturer 115 Euros !
Dernière option de leur part... aller dans un relais Pick up ... ce qui représente pour moi 30 Kms A/R ou d(aller à la poste et de renvoyer l’ancien décodeur à mes frais !
Mais je n'ai pas de bon de retour !
Voilà plus d'un mois que cette plaisanterie à débuter. Si quelqu'un a une solution
Avec mes remerciements
Zazen
389 messages
il y a 2 jours
@abonnevt547664 Bonjour
Pour vous aider, rendez-vous sur votre Espace Client / Contact > Mes communications avec CANAL+ et vérifiez que le bon de retour ne se trouve pas en PDF à télécharger dans la rubrique...
+ d'info ➤ Comment restituer son décodeur ? 😉
----------------------------------------
Au cas où vous auriez conservé le carton d'expédition du matériel, regardez la partie détachable sous l'étiquette à votre adresse ou dans une partie prédécoupée ainsi que dans tous les recoins du carton si elle n'aurait pas glissé; de plus, vous devriez en avoir une copie dans la grande enveloppe blanche avec toutes les explications...
----------------------------------------
Sinon, sans le bon de retour qui n'est valable que dans les Relais Pickup agréés CANAL+, vous pouvez effectivement retourner le matériel à vos frais par La Poste à cette adresse
Dans ce cas, indiquez sur papier libre vos coordonnées, votre N° Client et pourquoi vous le restituez; par la suite, réclamez le remboursement des frais d'envoi... 😉
----------------------------------------
Autrement, toujours dans la rubrique Contact, sélectionnez une thématique ("Gérer mon abonnement" ou "Résoudre mes problèmes techniques") et cliquez sur l'onglet "Faire une réclamation"
Au cas où ➤ Numéros verts et contacts gratuits... 😉
Cdlt et belle fin de journée ☼
(Modifié)
0
0
gerarmanvuca
435 messages
il y a 2 jours
Bonjour@abonnevt547664
Il serait bien d'abord de déposer une réclamation à partir de votre Espace Client.
https://client.canalplus.com/contacts/topics/ABO/1
Vous serez rappeler très rapidement par un conseiller dialogue client pour lui expliquer votre situation.
Cette personne devrait vous trouver la solution, surtout de vous envoyer par courrier ou par courriel le bon de retour.
Pour l'envoi, il serait mieux de vous rendre au relais Pick-up agréé CANAL+.
Une personne contrôlera le matériel et le mettra dans un étui spécifique CANAL+ avec le bon de retour que vous aurez rempli et signé.
Sur le papier à conserver, vous aurez également un tampon du relais Pick-up attestant votre remise du colis avec la date.
Sur votre Espace Client, dans la rubrique matériel vous devez avoir écrit le matériel "à restituer".
Quand tout sera fini, au bout d'une quinzaine de jours après votre envoi, il ne devrait plus apparaître.
Cordialement
(Modifié)
0
0