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Retour décodeur
Bonjour,
Suite à un problème sur mon décodeur CanalPlus, j'ai contacté le service client qui m'a envoyé un nouveau décodeur. Cependant, dans le carton, aucune étiquette de retour n'était présente. Idem en enlevant la partie détachable sous l'étiquette de mon adresse, aucune étiquette. Malgré une attente de plus de 15 jours et plusieurs appels auprès du service client, je n'ai toujours pas reçu d'étiquette de retour. Comment faire pour restituer mon matériel ????
gerarmanvuca
1.4K messages
il y a 2 mois
Bonsoir @pascal20184872,
Avez-vous vérifié qu'elle n'est pas dans votre Espace Client en fichier pdf ?
Lire ce sujet :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/contrat/comment-restituer-son-dcodeur/66d03e6b4c79926d91672e40
Cordialement
(Modifié)
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squidly
216 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
j'ai rencontré le même désagrément il y a 1 an, et comme le dit @gerarmanvuca , l'étiquette était présente au format .pdf dans l'espace client.
Il me semble toutefois que je l'avais reçu par courrier postal séparé une 15 aine de jour après, mais vous semblez dire qu'après plus de 15 jours vous ne l'avez toujours pas reçu...Il vous faut donc vérifier ce qui est affiché dans votre espace client.
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pascal20184872
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Merci vos réponses mais je n'ai pas d'étiquette dans mon espace client et toujours rien reçu par courrier ...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Si l'étiquette n'est présente ni dans la boîte du nouveau décodeur, ni dans votre Espace Client, je vous invite à réitérer votre démarche auprès de notre Service Client, via la rubrique Contact.
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