1 message(s)
souci de connexion internet
Bonjour
J'ai le décodeur noir classique, avec parabole et également connexion wifi à internet et très souvent cela me dit que je n'ai pas d'internet.
Pourtant mon téléphone ou mon PC sont bien connectés à Internet.
Je débranche la borne wifi, j'eteins la télé et le decodeur, une ou plusieurs fois et ça repart. Mais c'est assez pénible de devoir faire cela deux ou trois fois chaque soir, sans raison. Jusqu'à il y a 1 mois pas de souci depuis des années. Quelle peut être la cause ? Et comment y remédier ?
Merci
Alexandre
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.8K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Dans ce cas, je vous invite une réinstallation partielle de votre décodeur.
> Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
0
0
abonnew242847u
1 message(s)
il y a 4 mois
Bonjour
J'ai le même problème depuis 1 mois j'ai fait cette manipulation mais ça recommence toujours j'ai même changé le câble au cas ou et effectivement le seul moyen est de redémarrer le décodeur avec le bouton derrière et defois il faut le faire plusieurs fois.
Avez vous une solution durable
Merci
Sophie
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.8K messages
il y a 4 mois
Bonjour @abonnew242847u,
Si le souci est récurant, un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un technicien conseil.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.
0
0
abonne5d8r5472
1 message(s)
il y a 3 mois
Bonjour,
je remonte le post car nous rencontrons le même problème.
Reception par satellite, certaines chaînes demandent connexion à internet, j’arrive à y acceder en zappant avec P+ ou P- sur la télécommande mais c’est usant.
avez vous trouvé une solution?
il semblerait que nous soyons plusieurs à rencontrer ce soucis…
(Modifié)
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.8K messages
il y a 3 mois
@abonne5d8r5472
Ce souci est en effet connu de nos équipes qui continuent d'investiguer à ce sujet.
Pour en suivre la résolution, je vous invite à consulter ce fil de discussion ouvert par nos abonnés.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
0
0
ainsebaa
4 messages
il y a 2 mois
Bonsoir
moi aussi même problème je suis connecté à la fibre et tous les soirs plus de connexion internet et pourtant j ai tous les autres appareils en wifi sans problème
au début je pensais que c était le cpl j ai tout debranché mais rien
le problème doit venir du décodeur
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.8K messages
il y a 2 mois
Bonsoir @ainsebaa,
Afin d'écarter tout problème de débit, pouvez-vous réaliser un test de connexion internet à partir de la chaîne 911.
Si votre niveau de réception est satisfaisant, je vous invite à réaliser une réinstallation partielle de votre décodeur.
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
0
0
ainsebaa
4 messages
il y a 2 mois
Bonsoir
reinstallation partielle faites hier soir avec assistance canal plus et le problème est toujours la
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.2K messages
il y a 2 mois
Bonsoir @ainsebaa
Bonjour,
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
0
0