souci de connexion internet

Bonjour,

Dans ce cas, je vous invite une réinstallation partielle de votre décodeur.
> Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.

Bonjour 

J'ai le même problème  depuis 1 mois j'ai fait cette manipulation  mais ça recommence toujours j'ai même changé le câble au cas ou et effectivement le seul moyen est de redémarrer le décodeur avec le bouton derrière et defois il faut le faire plusieurs fois. 

Avez vous une solution durable 

Merci 

Sophie 

Bonjour @abonnew242847u,

Si le souci est récurant, un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un technicien conseil.

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.

Bonjour,

je remonte le post car nous rencontrons le même problème.

Reception par satellite, certaines chaînes demandent connexion à internet, j’arrive à y acceder en zappant avec P+ ou P- sur la télécommande mais c’est usant.

avez vous trouvé une solution? 
il semblerait que nous soyons plusieurs à rencontrer ce soucis…

@abonne5d8r5472

Ce souci est en effet connu de nos équipes qui continuent d'investiguer à ce sujet.

Pour en suivre la résolution, je vous invite à consulter ce fil de discussion ouvert par nos abonnés. 

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonsoir

moi aussi même problème je suis connecté à la fibre et tous les soirs plus de connexion internet et pourtant j ai tous les autres appareils en wifi sans problème 

au début je pensais que c était le cpl j ai tout debranché  mais rien 

le problème doit venir du décodeur 

Bonsoir @ainsebaa,

Afin d'écarter tout problème de débit, pouvez-vous réaliser un test de connexion internet à partir de la chaîne 911.

Si votre niveau de réception est satisfaisant, je vous invite à réaliser une réinstallation partielle de votre décodeur.

Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.

Bonsoir

reinstallation partielle faites hier soir avec assistance canal plus et le problème est toujours la

Bonsoir @ainsebaa

Bonjour,

Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. 

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible. 

Bonsoir, est ce que le problème a été résolu car de mon côté cela fait depuis décembre et toujours pareil. Cela vient d’ailleurs de couper à l’instant et impossible de reconnecter le cube au réseau. Mais bien évidemment selon les « techniciens » canal cela ne vient pas d’eux mais de ma box …. C’est sur que tout s’y connecte sans problème sauf canal mais ça ne vient pas d’eux. Aucun changement de place aucune changement de branchement et du jour au lendemain ça ne fonctionne plus. Ça revient et ça repart.la je suis bonne pour ne plus avoir accès au replay et apps pour toute la soirée … c’est fatiguant. Si vous avez la solution …. 

Non pas résolu impossible de regarder des séries avec internet depuis 15 jours

Changé de décodeurs 2 fois toujours pareil

Aucune réponse on dit c la box mais tout marche sauf décodeur canal

Bonjour @lilihana,

Pouvez-vous m'indiquer le nom de votre opérateur internet ? Comment votre décodeur est-il connecté à internet ? (en wifi ou en Ethernet ?)