erreur eecold-5687

Bonsoir,

Pouvez-vous nous communiquer plus de détails concernant votre équipement ? 

Bonjour j'ai le même soucis ! 

Depuis un bon mois et demi et plus ça va, moins ça va! Impossible de regarder un film ou une émission sans que le message n'apparaisse alors que mon réseau est excellent ! Ma télé est connecté via la fibre en wifi

Je regarde via l'application sur ma télévision lg c3 

Quel solution m'apportez-vous ? Je vois que cela est un soucis pour pas mal d'utilisateur... Au prix de l'abonnement... Je trouve cela dingue

Bonsoir @abonne652g63e1

Avez-vous tenté de réinstaller l'application ?

Cela pourrait être simplement un souci de mise à jour.

Si le souci persiste, pouvez-vous vider le cache de l'application CANAL+ (en débranchant électriquement votre smart TV pendant 30 sec au moins ?).

J'ai déjà désinstallé réinstaller l'application 

Ma télé tous les soirs est débranché 

Donc le cache se vide tous les jours ..

Bonjour @abonne652g63e1,

Avez-vous la possibilité de faire un essai en connectant un câble Ethernet (provisoirement) ?

Non aucunement car ma box est du côté du canapé et non pas de la télé 

Et ceci est bien un problème de votre appli canal disponible sur ma télé, car ma connexion est excellente, les autres services de streaming sur ma télé ne souffre pas de ce mal. Et canal marche via la ps5 mais ce n'est pas une solution pour moi de passer ar la

Je n'ai aucun soucis de réseau meme pour le jeu en ligne alors que faire pour ce message d'erreur erroné ?

Bonjour,

Si votre débit internet est d'excellente qualité et que la réinstallation ne résout pas votre souci, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique. Nos experts techniques pourront alors effectuer un diagnostic en direct.

Pensez bien que je les ai appelés mais aucune réponse apportée par vos services