Erreur interne

Bonjour 

même problème pour moi sur IPhone 16 avec les dernières mises à jour et quelque soit le navigateur (safari chrome Firefox). J’ai contacté l’assistance qui m’a un peu expédié m’indiquant qu’il fallait vider le cache du navigateur. Bien qu’ayant vidé tous les historiques, rien ne résout le problème. Je n’ai le problème que sur mon IPhone mais il reste pour le moment insoluble alors que cela marchait parfaitement jusqu’à environ deux semaines. Je ne suis pas le seul à remonter le problème donc il faut investiguer.

@Olivier_EquipeCANAL Qu’attendent les équipes Canal pour sécuriser l’accès depuis un navigateur web alors ? 
Il n’y a aucun problème de sécurité pour les services concurrents, vous l’accès depuis un navigateur web depuis un smartphone pose problème. Mais pas depuis un PC ou un Mac… Désolé mais je soupçonne une volonté de forcer à utiliser l’application…

Bonjour,

Exactement le même problème. 

Et je ne souhaite pas visionner via l’application.

Cela a toujours fonctionné jusqu’à présent. 

et subitement cela ne marche ni sur Safari, ni chrome, ni firefox.

Et cela sur l’ensemble des utilisateurs à la lecture de ce forum. 

Cela provient donc bien d’une manipulation récente de Canal +.

Merci de rétablir le service. 

Bonjour à tous,

Je comprends votre mécontentement, en revanche, les conditions d'utilisation ont toujours spécifié de passer par l'application. J'ai tout de même posé la question à nos équipes techniques et je reviendrai vers vous.

Je vous repartage l'extrait de nos conditions d'utilisation (à retrouver ici) concernant iOS et Android : 

3.2.1. Equipements mobiles équipés du système d’exploitation iOS

myCANAL est accessible depuis tout réseau internet (Wi-FI, 3G/3G+/4G/5G) sur tous les équipements mobiles équipés du système d’exploitation iOS 15 et ultérieurs, sous réserve de télécharger l’application « myCANAL ». La version minimale de iOS nécessaire évoluera en fonction des mises à jour Apple chaque année, et l’application myCANAL ne sera compatible que sur les 2 dernières versions majeures de iOS.
Des limitations d’accès à des Contenus pourront s’appliquer sur les équipements qui seraient « jailbreakés », c’est-à-dire des équipements où l’Utilisateur aurait accédé au système d’exploitation afin de le modifier pour contourner certaines limitations imposées par le constructeur de l’équipement.

3.2.3. Equipements mobiles équipés du système d’exploitation Android

myCANAL est accessible depuis tout réseau internet (Wi-FI, 3G/3G+/4G/5G) sur la majorité des tablettes et smartphones équipés du système d’exploitation Android 9.0 et ultérieurs, sous réserve de télécharger l’application « myCANAL ». La version minimale de Android nécessaire évoluera en fonction des mises à jour de Google.
Des limitations d’accès à des Contenus pourront s’appliquer sur les équipements qui seraient « rootés », c’est-à-dire des équipements où l’Utilisateur aurait accédé au système d’exploitation afin de le modifier pour contourner certaines limitations imposées par le constructeur de l’équipement.

@Olivier,

merci pour ce retour mais ce n est pas les conditions à la date de notre souscription, peux tu justifier que c était le cas il y a 4 ans?

merci de faire le nécessaire pour rectifier ce bug

cdt

Il n'est plus possible de regarder en replay depuis un navigateur sur un IPhone, depuis plus d'un mois.

Canal noie le poisson en faisant croire que le problème vient des équipements des abonnés.

Canal ne tient pas compte du mécontentement des abonnés visiblement.

Bonjour à tous,

Le problème ne semble pas généralisé. Nous voyons bien que vous êtes plusieurs personnes concernées, mais le souci n'est reproduit sur aucun de nos équipements. Nous avons donc besoin de connaitre vos configurations. Notamment : 

• Le type d'équipement et sa référence
• Le numéro de version en cours (Android, iOS)
• Le navigateur utilisé et son numéro de version
• Et enfin, utilisez-vous un plugin de blocage de publicité sur dernier ou un VPN

Merci à vous tous, je transmettrai à nos équipes.

Bonjour. J’ai lu plusieurs discussions sur le forum à ce sujet, et @Olivier_EquipeCANAL, vous semblez toujours donner la même réponse. Nous utilisons Mycanal depuis le navigateur de l’iPhone, et nous rencontrons le même problème avec les navigateurs Safari, Chrome et Google. C’est incroyable que vous fassiez semblant de ne pas comprendre. Personnellement, j’utilise un iPhone 16 avec la dernière version d’iOS 18.4.1. Les navigateurs sont à jour et disponibles sur l’App Store. Je n’utilise aucun bloqueur de publicité ou VPN. Malgré tout cela, je ne peux pas utiliser Mycanal pour accéder à tout le contenu de l’application. 

IPhone 14

IOS 18.4.1 et le Safari qui va avec

Pas de plugin

Pas de VPN

iPhone 12

IOS 18.4.1

Chrome v136

pas de plugin ni VPN

Bonjour,

Je confirme rencontrer le même problème que les abonnés de cette discussion. Il est évident qu’une modification récente a été apportée par les équipes de C+, générant ainsi ce message d’erreur et empêchant la lecture à partir du site Mycanal. J’ai peine à croire que les équipes de C+ n’arrivent pas à reproduire ce problème et si, comme commenté dans les échanges précédents, la volonté est d’imposer l’application sous couvert d’une problématique technique, c’est franchement machiavélique… 

Dans le cas contraire, nous pourrons mesurer le capacité (et la volonté) de C+ à résoudre ce problème rapidement.

Concernant la configuration de mon équipement :

- IPhone 15

- IOS 18.3.2 puis 18.4.1 (pb existant sur les deux versions)

- Safari

- Pas de plugin, ni VPN.

Bonjour à tous,

Je vous remercie pour vos retours. Le point commun semble être l'utilisation sur iOS. J'ai transmis les différentes informations à nos équipes techniques et nous vous tiendrons informés.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonjour 

testé ce matin, cela semble résolu.

Bonjour 

Pareil pour moi tout fonctionne à nouveau.