Erreur upes_122

+ précision : pas de VPN. Droits déjà réactivés. 

Bonjour,

Le souci est-il également présent sur vos autres équipements hors cast ?

Idem même problème, c'est pénible !

Pouvez vous nous donner une solution svp ? 

Je ne comprends pas la question. Quels autres équipements ? J'ai deux télés,  le résultat est le même partout. 

+ en revanche, pas de problème si je regarde le direct sur mon téléphone... Ce qui n'arrive jamais

Bonjour,

@abonne69p1274w : c'était justement l'objet de ma question. 😉

Pouvez-vous réinitialiser votre Chromecast en suivant ce pas à pas et me tenir informé ?

Sur un des téléviseurs, le Chromecast, réinitialisé, rien ne change. Pour l'autre, il s'agit du Chromecast intégré à une bbox Bouygues, automatiquement mise à jour.

Le problème de gestion du direct persiste

Bonjour,

Vous n'aviez pas encore indiqué que le souci était présent sur plusieurs de vos équipements.

Du coup, pouvez-vous redémarrer votre box internet électriquement dans un premier temps ?

Si le souci persiste, je vous invite à effectuer une réactivation de vos droits via la rubrique Compte.

La box est éteinte toutes les nuits, et redémarrée en journée. Une reinitialisation a aussi été faite. Aucun effet. 

+++ La réactivation des droits est aussi faite. Aucun résultat ! 

J'en suis navré, dans ce cas, je vous invite à directement vous rapprocher de notre Service Technique (qui aura accès à votre dossier et sera en mesure d'effectuer un diagnostic complet en direct par téléphone).

Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact pour ce faire et tenez-nous informés sur ce fil ensuite.

Franchement, c'est extrêmement insatisfaisant et désagréable. Plusieurs jours pour arriver à ça ! En plus, avec votre lien, je me coltine le robot bête qui recommence le questionnement. Le tout pour aboutir à : téléphonez au service client !!! Encore bravo ! 

Pour ceux qui ont le même problème : la toute dernière mise à jour de l'appli (disponible aujourd'hui), corrige le bug.