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Impossible de voir les programmes sur la tv
Bonjour,
1) Lorsque j'essaie de caster un programme depuis mon téléphone sur ma tv, j'obtiens le message d'erreur "votre navigateur n’est pas compatible avec la version actuelle. Type: IMCOMPATIBLE_KEYSYSTEMS Code:100 Détails: cet appareil semble faire la publicité de capacités DRM non gérées"
2) Lorsque j'essaie de lancer un programme directement via l'application Canal de la tv, j'obtiens le message d'erreur "une erreur est survenue UPES_150"
Par contre, l'application fonctionne sans problème sur mon téléphone.
D'où vient le problème ?
Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Pouvez-vous nous communiquer plus d'informations concernant l'équipement utilisé ? (quel modèle de Chromecast, quel modèle de TV et depuis quel équipement vous tentez de caster)
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abonnev6766u12
5 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Pour le Chromecast, j'avoue que je ne sais pas, mais ce n'est pas via un petit boîtier. J'essaie de caster depuis mon téléphone Android, sur ma smart TV Android. J'ai une box 7 de sfr.
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour @abonnev6766u12,
Donc, vous castez via la Chromecast intégrée à votre box SFR ? Ou en "mirroring" ?
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abonnev6766u12
5 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Ce n'est pas en mirroring donc je pense que c'est effectivement un Chromecast intégré à la box.
Je précise que :
- le Chromecast fonctionne sans soucis sur les autres applications (ex YouTube)
- l'application Canal ne fonctionne pas non plus si je la lance directement sur la tv
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonnev6766u12,
Que se passe-t-il exactement lorsque vous tentez de lancer l'appli CANAL+ sur votre TV directement ? De quel modèle de TV Android s'agit-il ?
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abonnev6766u12
5 messages
il y a 1 mois
C'est une smart TV TCL version Android 11.
Lorsque je lance l'appli Canal depuis la tv, si je lance une série/film j'ai le message d'erreur UPES_150. Si je lance le direct j'ai le message d'erreur UPES_151
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Said_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Avez-vous essayé de désinstaller puis réinstaller l'application ?
Merci.
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abonnev6766u12
5 messages
il y a 1 mois
Oui j'avais essayé et cela n'avait rien changé
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Said_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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