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Opes 429
Bonjour, depuis vendredi en fin d’après midi, impossible de regarder les programmes sur mon pc. Erreur opes 429 en direct et en replay.
Seule la chaîne cnews semble fonctionner mais sans le son.
j’utilise l’app du Microsoft store sur w11.
j’ai essayé par différents navigateurs… pas mieux. Tout a été réinstallé et même Windows réinitialisé mais rien n’y fait
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 10 jours
Bonjour,
Avez-vous vérifié si vous parveniez à accéder à vos programmes depuis un Smartphone ? Avez-vous effectué une réactivation de vos droits depuis la rubrique Compte de votre Espace Client ?
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alexandre37956771
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il y a 10 jours
, les droits ont été réactivé. Pas de changement. Par ailleurs tous les programmes sont accessibles sur mes autres support TV, iPad, téléphone etc. Il n’y a que sur le PC que je rencontre ce problème, j’étais en train de regarder un programme depuis une bonne heure quand cela s’est coupé et depuis j’ai le même message quelque soit le programme en direct ou en replay; Sauf comme je le disais le direct de cnews qui se lance, mais il n’y a pas de son…
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 9 jours
Bonjour,
En préambule, j'ai bien noté que le souci était sur l'application.
Pouvez-vous, sur Chrome vous rendre sur cette adresse : chrome://flags , désactiver ces 3 options et me tenir informé ? Hardware Secure Decryption, Hardware Secure Decryption Experiment et Hardware Secure Decryption Fallback.
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alexandre37956771
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il y a 9 jours
Merci pour votre réponse.
J’ai installé chrome car je ne l’avais pas.
Avant de désactiver les options, j’ai fait un essai et j’avais l’erreur.
J’ai ensuite désactiver deux des trois options demandées (celle finissant par « …Expériment » n’étant pas disponible)
Cela fait effectivement refonctionner le streaming sur chrome. Merci donc pour cette semi victoire qui me permet déjà de profiter des programmes sur mon pc !
Pas de changement en revanche sur l’app.
Merci en tous cas pour cette avancée !
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 9 jours
Merci pour votre retour @alexandre37956771.
Toujours sur un autre navigateur (Microsoft Edge), pouvez-vous vous rendre sur edge://flags et effectuer une recherche sur le terme "Playready" puis le désactiver ? Vérifiez ensuite si le souci est toujours présent sur l'App CANAL+.
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alexandre37956771
4 messages
il y a 9 jours
Votre solution fonctionne également parfaitement pour edge, mais ça ne résout pas l’erreur sur l’app que j’ai également réinstallé avec mise à jour des droits après avoir fait la manip sur edge.
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 7 jours
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour. Une dernière piste pourrait être un souci de pilotes de carte graphique. Pouvez-vous vérifier si ces derniers sont bien à jour (ainsi que votre version de Windows) ?
Si le problème persiste, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique, qui pourra effectuer un diagnostic exhaustif avec vous en direct. Pour ce faire, rendez-vous sur la rubrique Contact de votre Espace Client CANAL+ ("gérer mon abonnement" / "en savoir plus sur mon recours") ou appelez notre numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15.
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