Problème de connexion sur l’appli my Canal sur ma ps5

Bonjour.

Même problème depuis quelque jours. Je n'ai pas trouvé de solution malgré les mêmes tentatives de résolution que mon vdd.

Cordialement 

Bonsoir,

Pouvez-vous faire un essai en tapant l'adresse https://connect.canalplus.com/ depuis une page en navigation privée et me tenir informé ?

Bonjour Olivier

Aujourd'hui :

- Desinstallion de l application

- débranchement électronique de la ps5 pendant au moins 20 min.

- installation de l application mycanal

- Connexion a mon compte mycanal en passant par votre lien sur un navigateur en mode privé.

Connexion réussi sur le téléphone. Mais au moment où l'application veut charger le menu d'accueil. Cela me marque Erreur technique. Suite a un problème technique le service est momentanément interrompu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionée. 

J'ai l'option relancé le service mais cela change rien et me remet la même erreur.

Si je relance l application, cela bug après le logo Canal+

Cordialement.

Bonjour @kikisporting,

Après un nouvel échange avec nos équipes techniques, j'ai la confirmation qu'il n'y a pas d'incident en cours à ce sujet. Dans un premier temps, je vous invite simplement à vous assurer que votre PS5 dispose bien de toutes les dernières mises à jour. Si le souci persiste ensuite, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique qui pourra vous accompagner dans un diagnostic complet.

N'hésitez pas à me tenir informé ensuite.

Bonjour

Merci Olivier. Cela fonctionne de nouveau. Peut être un problème de débit ou parfeu de mon FAI qui bloque par moment la connexion  avec ma ps5.

Merci bonne journée.

Bonsoir kikisporting,

Je vous remercie pour votre retour dans ce cas. Je vous souhaite une excellente semaine. 😊

Bonjour, 

J'ai le même soucis avec la connexion de l'application canal plus sur ma ps5. J'ai effectué toutes les démarches comme indiqué mais toujours le message d'erreur : une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement. Je ne peux même pas me connecter. 

Comment faire ? 

Merci 

Bonjour abonne928z153g,

Si vous avez effectué une réinstallation de l'app CANAL+, vidé le cache et effectué toutes les mises à jour de votre PS5, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique, qui pourra effectuer un diagnostic en direct.

N'hésitez pas à revenir ensuite sur ce fil pour nous tenir informés.

Bonjour 

J’ai le même problème et impossible de me connecter j’ai toujours le message d’erreur et dans l’assistance canal on peut pas sélectionner la ps5 

Lorsque vous cliquez sur le lien Contactde votre Espace Client, vous avez la possibilité de demander à être rappelé (rubrique "Nous contacter"). Vous n'avez pas besoin nécessairement de sélectionner "PS5".

Bonjour, comme je peux le voir de nombreuses personnes ont le meme souci. Nous avons souscrit un abonnement et nous ne pouvons pas en profiter. est il possible de faire quelque chose au plus vite ? 

Etant le seul moyen pour moi d'utiliser mon compte canal je me retrouve privé de mon abonneent depuis maintenant + d'1 mois

Bonsoir @abonne3b46128y,

Nos équipes techniques continuent de travailler à la résolution de l'incident. Nous vous tenons informés dès que possible.

Bonjour j’ai exactement le même problème que les personnes ont deja cité. Un problème qui dure visiblement depuis plus de 2 mois et qui n’a toujours pas été réglé, dites le nous directement si vous ne comptez rien faire.. 

Bonsoir,

Nos équipes travaillent au correctif. Le souci est simplement plus complexe à résoudre qu'il n'y parait.

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.