1 message(s)
Problème de connexion sur l’appli my Canal sur ma ps5
Bonjour,
Quand je veux me connecter à l’application My Canal sur ma Ps5 je dois entrer un code sur le site internet my canal après m’être connecté à mon compte, je fais cette étapes correctement mais ensuite sur ma ps5 il y a un message d’Erreur ‘’ Une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement ‘’. J’ai vider le cache de ma console, réinitialiser la console, désinstallé et réinstallé l’application My canal mais rien ne change. Pouvez vous m’aider ? Le problème est uniquement sur ma ps5
Cordialement
kikisporting
3 messages
il y a 17 jours
Bonjour.
Même problème depuis quelque jours. Je n'ai pas trouvé de solution malgré les mêmes tentatives de résolution que mon vdd.
Cordialement
0
0
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
1.4K messages
il y a 16 jours
Bonsoir,
Pouvez-vous faire un essai en tapant l'adresse https://connect.canalplus.com/ depuis une page en navigation privée et me tenir informé ?
0
0
kikisporting
3 messages
il y a 16 jours
Bonjour Olivier
Aujourd'hui :
- Desinstallion de l application
- débranchement électronique de la ps5 pendant au moins 20 min.
- installation de l application mycanal
- Connexion a mon compte mycanal en passant par votre lien sur un navigateur en mode privé.
Connexion réussi sur le téléphone. Mais au moment où l'application veut charger le menu d'accueil. Cela me marque Erreur technique. Suite a un problème technique le service est momentanément interrompu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionée.
J'ai l'option relancé le service mais cela change rien et me remet la même erreur.
Si je relance l application, cela bug après le logo Canal+
Cordialement.
(Modifié)
0
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
1.4K messages
il y a 10 jours
Bonjour @kikisporting,
Après un nouvel échange avec nos équipes techniques, j'ai la confirmation qu'il n'y a pas d'incident en cours à ce sujet. Dans un premier temps, je vous invite simplement à vous assurer que votre PS5 dispose bien de toutes les dernières mises à jour. Si le souci persiste ensuite, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique qui pourra vous accompagner dans un diagnostic complet.
N'hésitez pas à me tenir informé ensuite.
0
0
kikisporting
3 messages
il y a 6 jours
Bonjour
Merci Olivier. Cela fonctionne de nouveau. Peut être un problème de débit ou parfeu de mon FAI qui bloque par moment la connexion avec ma ps5.
Merci bonne journée.
(Modifié)
0
0
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
1.4K messages
il y a 4 jours
Bonsoir kikisporting,
Je vous remercie pour votre retour dans ce cas. Je vous souhaite une excellente semaine. 😊
0
0