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UPES_160 (6005) ERROR_CODE_DRM_DISALLOWED_OPERATION
Bonjour,
Je suis actuellement abonné et depuis l'appli canal, je ne peux rien voir ni les directs, ni les replays, sur ma télé connectée par chromecast. J'ai sans arrêt le message d'erreur suivant qui s'affiche :
UPES_160 (6005) ERROR_CODE_DRM_DISALLOWED_OPERATION
Apparemment, je ne suis pas le seul dans ce cas. Le service technique de Canal+ aurait-il une réponse ou une solution à ce problème ?
Merci d'avance
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 21 jours
Bonjour,
Avez-vous vérifié que votre appli CANAL+ était bien paramétrée en France Métropolitaine ?
Si c'est bien le cas, pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre clé Chromecast (en suivant ce guide) et nous tenir informés ?
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line13395303
1 message(s)
il y a 17 jours
J'ai la même erreur, j'ai réinitialisé ma chromecast et ça n'a rien changé.
J'ai eu vos services en ligne ce matin et toujours pas d'évolution...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 15 jours
Bonsoir @line13395303,
Quelles actions avez-vous effectuées avec notre Service Technique exactement ?
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abonne18x4354d
2 messages
il y a 13 jours
Bonjour
Même pb mais seulement sur une des tv...
Merci de trouver une solution c'est extrêmement pbmatique
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abonne18x4354d
2 messages
il y a 13 jours
La seule solution que j'ai trouvé c'est d'éteindre et de redémarrer le chromecast mais c'est pas pratique
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 9 jours
Bonsoir,
Le souci que vous rencontrez (message d'erreur UPES 160) devrait être résolu lors de la mise à jour du 28/08/25 (version 5.55.0).
N'hésitez pas à nous confirmer ensuite que le message d'erreur n'apparait plus.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
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abonne877855op
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il y a 3 jours
Bonsoir,
en attendant cette mise à jour « magique », serons-nous remboursés de ces mois d’impossible utilisation ?
merci !
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 3 jours
Bonjour @abonne877855op,
Pour toutes les demandes requérant un accès à votre dossier client, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients. Pour ce faire, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact. Nos Conseillers Clientèle se tiennent à votre disposition.
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