6 messages
Écran noir film
Bonsoir
Voilà mon problème.
J'utilise l'application Mycanal et cast sur mon décodeur bbox pour regarder films, séries et sport.
Les séries et sport se diffusent sans problème (en direct ou non).
En revanche pour les films j'ai indiqué le son et un écran noir.
Comment résoudre ce problème ?
Merci de vos réponses.
Said_EquipeCANAL
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1.4K messages
il y a 5 mois
Bonsoir,
Quel modèle de Bbox utilisez-vous ?
Merci.
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tomah87
6 messages
il y a 26 jours
Bonjour
J'ai une BBox sagemcom Fast5330b-r1 et décodeur tv
Application canal + Android version 5.54.0
Depuis quelques jours je peux caster le direct mais plus la vod (code 100).
Cordialement
(Modifié)
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 24 jours
Bonjour,
Après un reset électrique de votre décodeur TV, est-ce que vous faites toujours le même constat ?
Merci.
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tomah87
6 messages
il y a 24 jours
Bonjour
J'ai 2 décodeurs à mon domicile et ça le fait sur les 2.
J'ai essayé chez quelqu'un d'autre et ça le fait aussi (avec les mêmes équipements).
Cordialement
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 24 jours
Je vous remercie.
Je transmets à nos équipes afin qu'elles puissent effectuer des tests.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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tomah87
6 messages
il y a 15 jours
Pour le Replay de séries, certaines fonctionnent (par exemple la flamme) et d'autres non, code 100 (par exemple le flambeau).
Pour les films c'est pareil, actuellement il y a le 5eme element sur canal grand écran, le cast fonctionne parfaitement. En revanche en Replay je n'ai que le son et pas d'image.
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Olivier_EquipeCANAL
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1.4K messages
il y a 9 jours
Bonjour tomah87,
Pouvez-vous vider le cache de l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
Sur l'écran d'accueil de votre BBOX, faites un appui long sur la touche OK sur la vignette de CANAL+ puis choisissez "plus d'infos".
Cliquez ensuite sur "vider le cache".
Tenez-moi informé.
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tomah87
6 messages
il y a 8 jours
Bonjour
J'ai fait la manipulation et c'est toujours pareil.
Cordialement
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 7 jours
Bonjour,
Ce souci concerne-t-il uniquement les contenus 4K ? Par exemple, pouvez-vous tester ces deux contenus ?
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tomah87
6 messages
il y a 5 jours
Bonjour
Le cast de h fonctionne et celui de la flamme aussi.
Celui du flambeau ne fonctionne pas.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 2 jours
Bonjour @tomah87,
Je vous remercie pour votre retour. J'ai fait suivre nos échanges à nos équipes. Il semble similaire à un incident que nous avions rencontré en 2024 sur ces équipements.
Nous vous tenons informés dès que possible.
Edit : nos équipes indiquent que le passage en stéréo dans les réglages de CANAL+ permet d'accéder à la vidéo (il s'agit d'un contournement).
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