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Décalage son/image Apple TV 4K
Bonjour,
Depuis quelques mois je remarque un décalage son/image sur certaines séries Canal+. Je regarde sur une Apple TV 4K via l'application MyCanal. Notamment sur la saison 3 de Validé et la saison 2 de BRI. Le décalage n'est pas présent au lancement de l'épisode mais au fur et à mesure je remarque que le son se décale de l'image (son en retard).
En utilisant une autre application de streaming (type Netflix), je n'ai aucun problème. J'ai essayé de redémarrer l'Apple TV, de désinstaller et réinstaller l'application MyCanal, mais cela ne résout pas le problème.
Avez-vous également remarqué ce problème ? Comment le résoudre ?
Au prix de l'abonnement, c'est très dommage de ne pas pouvoir en profiter avec une expérience correcte...
Merci pour votre aide.
Erwan
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.4K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Je ne fais pas ce constat sur nos équipements.
Pouvez-vous vous assurer que votre Apple TV bénéficie de toutes ses mises à jour ?
Ensuite je vous invite à procéder à un redémarrage de votre équipement ainsi que de votre box internet.
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gerarmanvuca
2K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
@erwanwrt
Avez-vous vérifié dans les paramètres de l'Apple TV 4K que l'adaptation à la fréquence d'images s'effectue correctement.
Sur le Direct CANAL+, c'est 50 fps.
Sur le Replay CANAL+, c'est 25 fps.
Cordialement
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erwanwrt
3 messages
il y a 4 mois
Bonjour,
J’ai redémarré la box et l’Apple TV. Elle dispose bien des dernières mises à jour et l’adaptation des fréquences d’images se fait correctement. J’ai désinstallé et réinstallé l’application MyCanal, mais le problème persiste. Le plus étrange c’est que ce n’est pas le cas sur toutes les séries ou films.
Je n’ai aucun problème sur les autres applications de streaming…
Je ne vois pas ce que je peux faire de plus.
Preneur de plus d’informations.
Bien cordialement,
Erwan
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gerarmanvuca
2K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
@erwanwrt
Par exemple, les contenus de l'application Apple TV et d'Amazon Prime Vidéo, ne vous posant pas de problèmes, sont en 24 fps.
Donc, il doit bien y avoir quelque part un réglage à modifier (ne possédant pas d'Apple TV 4K).
Cordialement
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erwanwrt
3 messages
il y a 4 mois
Bonjour @gerarmanvuca,
Dans les réglages de l'Apple TV, j'ai bien activé l'adaptation de la fréquence et du format ; et je vous confirme que l'Apple TV s'adapte bien. Exemple : passe en Dolby Vision sur Netflix, reviens en 4K HDR sur Canal+,... etc. Ce que je ne comprends pas c'est que le problème n'est pas présent sur toutes les séries Canal+ et encore pire, n'est pas présent sur tous les épisodes d'une même série.
Je sèche. Le dernier test qu'il me reste à effectuer est de réinitialiser l'Apple TV et de tout réinstaller.
Bonne journée,
Erwan
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lascarmelitas
5 messages
il y a 2 mois
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour @Helvais,
Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application afin de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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deadjack
2 messages
il y a 1 mois
Je confirme le même phénomène avec plusieurs AppleTV toutes à jours depuis la dernière mise à jour avec la nouvelle interface.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 1 mois
Bonjour @deadjack ,
Tous les contenus sont concernés ?
Pouvez-vous me donner quelques exemples afin que je puisse tester ?
Merci.
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lascarmelitas
5 messages
il y a 1 mois
@
Frederic_EquipeCANAL
@Frederic_EquipeCANAL Bonjour Frédéric
merci d'avoir pris le temps de lire mon message et de m'avoir proposé une désinstallation / réinstallation (cf. votre réponse). Je l'ai fait, je me suis reconnecté. J'ai essayé de voir une paire de films (Superman & Jurassic Park) et rapidement j'ai eu un écran noir avec le faut code APES-006-1. J'ai fait une mise à jour des droits via mon compte puis droits de l'application Canal+.
Quelle suite à donner ?
En vous remerciant!
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour @lascarmelitas,
Un incident a été ouvert par nos équipes concernant cette anomalie (APES_006).
Je vous invite à continuer nos échanges sur ce fil de discussion (pour centraliser tous les retours et vous informer de la résolution de l'incident) : Erreur APES 006 1 sur IPAD | CANAL+ Assistance
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
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deadjack
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour @Said_EquipeCANAL,
ce décalage arrive autant avec le live, qu'avec le replay.
Par exemple, au bout de 2h sur France5, le soir devant C à vous, le son est "visiblement" décalé vers 20h45.
Autre exemple, sur France TV, un dimanche à la campagne en Replay, vers la fin, le son et l'image ne sont plus synchronisés...
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 1 mois
Bonjour @deadjack
Sur le live, si vous zappez et vous revenez immédiatement sur la chaîne, le décalage disparait ?
Merci.
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lascarmelitas
5 messages
il y a 1 mois
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL @Said_EquipeCANAL
Alors, il y a une bonne... et une mauvaise nouvelles. Test effectué avec JURASSIC PARK à l'instant.
La bonne, c'est que grâce à la dernière mise à jour de l'appli Canal (désinstallée, ré installée aujourd'hui), je peux regarder un film sans être interrompu par le code APES_006.
La mauvaise... c'est que le décalage image / son est toujours présent.
Dans l'attente de vos instructions.
Très bon weekend à vous
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour @lascarmelitas,
Merci pour ce retour que je transmets à nos équipes.
Avez-vous essayé le contournement (en attendant une solution plus pérenne) proposé par @Said_EquipeCANAL ?
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