Votre message ne contient pas suffisamment d’informations pour que nous puissions vous répondre de manière précise.
Pourriez-vous nous fournir davantage de détails, comme le type d’appareil utilisé, le message d’erreur affiché, ainsi que toute autre information qui pourrait nous aider à mieux comprendre votre situation et à vous accompagner efficacement ?
bonjour, idem pour moi : Je rencontre actuellement un problème avec l’application MyCanal sur mon PC sous Windows 11. Il m’est impossible de lancer les programmes en replay : l’écran reste noir ou le bouton de lecture ne fonctionne pas, malgré une bonne connexion internet.
J’ai déjà essayé les manipulations suivantes :
Réinstallation de l’application
Redémarrage du PC
Test sur navigateur (le problème persiste)
Je soupçonne un bug lié à une mise à jour récente de Windows 11 ou de l’application MyCanal.
Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci exactement ? Parvenez-vous à accéder à vos programmes sur d'autres équipements ? (sur PC ou Smartphone par exemple)
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abonne6822k6n16a7abd
2 messages
il y a 1 an
Bonjour,
Idem pour moi : les séries en streaming et replay affiche l’existence de la série, mais le visionnage ne fonctionne pas ou plus ! Merci
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.5K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Votre message ne contient pas suffisamment d’informations pour que nous puissions vous répondre de manière précise.
Pourriez-vous nous fournir davantage de détails, comme le type d’appareil utilisé, le message d’erreur affiché, ainsi que toute autre information qui pourrait nous aider à mieux comprendre votre situation et à vous accompagner efficacement ?
Merci d’avance et à bientôt.
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bernard4500221
1 message(s)
il y a 1 an
bonjour, idem pour moi : Je rencontre actuellement un problème avec l’application MyCanal sur mon PC sous Windows 11. Il m’est impossible de lancer les programmes en replay : l’écran reste noir ou le bouton de lecture ne fonctionne pas, malgré une bonne connexion internet.
J’ai déjà essayé les manipulations suivantes :
Réinstallation de l’application
Redémarrage du PC
Test sur navigateur (le problème persiste)
Je soupçonne un bug lié à une mise à jour récente de Windows 11 ou de l’application MyCanal.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 1 an
Bonjour @bernard4500221,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un technicien conseil.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.
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devirmat
2 messages
il y a 1 jour
Bonjour, fraichement abonné mais depuis 5 jours impossible de lire les replay sur ma télé.
malgré l'éteindre/allumer, tout débrancher, refaire les mise à jour.
comment y remédier sachant que la connexion est excellente.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 18 heures
Bonjour @devirmat,
Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci exactement ? Parvenez-vous à accéder à vos programmes sur d'autres équipements ? (sur PC ou Smartphone par exemple)
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