2 messages
Décalage son image un prophète
Bonjour,
Je rencontre un problème de décalage important entre le son et l’image sur la série Un prophète.
Le souci apparaît à partir de l’épisode 3 et concerne plusieurs épisodes suivants.
J’ai testé sur plusieurs appareils (Apple TV et iPad) et le problème est identique, ce qui semble indiquer un souci côté flux.
Les épisodes 1 et 2 fonctionnent correctement.
Pouvez-vous vérifier et corriger ce problème ?
Merci d’avance pour votre aide.
Réponse certifiée par CANAL+
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
L'incident est désormais résolu.
@gerarmanvuca : je n'ai pas encore de retour concernant votre question. Je me permets de relancer nos équipes.
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Mhmblt
2 messages
il y a 2 mois
Je rencontre le même problème. J’ai eu beau réactiver les droits, désinstaller et réinstaller l’appli, redémarrer etc … le problème persiste
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Ezak
1 message(s)
il y a 2 mois
Pareil, le son de l’episode 6 ne fonctionne pas
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abonne049427bg
1 message(s)
il y a 2 mois
Pareil à partir de l’épisode 3 tous les épisodes ont le son décale
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abonne747324ef
1 message(s)
il y a 2 mois
Pareil problème de décalage a partir de l'épisode 3.
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abonne970621uv
1 message(s)
il y a 2 mois
Même problème, c’est vraiment pénible et ça donne envie d’aller sur une autre plateforme
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titof_35
1 message(s)
il y a 2 mois
…Idem à partir de l’épisode 3 🤬
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olympien1383
1 message(s)
il y a 2 mois
Même souci à partir de l’épisode 3 ce soir …
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gerarmanvuca
2.1K messages
il y a 2 mois
Bonjour à tous,
En attendant la résolution du problème de décalage son/image avec la piste audio Dolby Digital (Plus) 5.1, pour tous ceux qui sont sous OS Android TV, allez dans les réglages de l'application CANAL+ et forcez l'audio en stéréo pour retrouver la synchronisation (mais perte de l'UHD-4K/HDR10, seulement en Full-HD).
Pour les autres OS, essayez de régler l'audio en stéréo (ne connaissant pas les modalités, si c'est possible dans les paramètres de l'application CANAL+).
Cordialement
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 2 mois
Bonjour à tous,
Le souci a été transmis à nos équipes en régie (qui investiguent en ce moment-même).
Je vous tiens informés dès que possible.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
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abonnex636567c
3 messages
il y a 2 mois
Même problème depuis hier soir à partir de l’episode 3
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abonne4n19558c
1 message(s)
il y a 2 mois
C'est bon c'est résolu ?? C'est long...
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abonnex636567c
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour
merci de nous donner des nouvelles sur la résolution du problème de synchronisation son / image de la série Le Prophète !
Cet incident donne t-il le droit à un dédommagement de la part de Canal ?
Cordialement
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gerarmanvuca
2.1K messages
il y a 2 mois
@abonnex636567c, @abonne4n19558c et @abonnex636567c ,
Pouvez-vous appliquer la solution d'attente indiquée sur ce sujet (forcez l'audio en stéréo) vous permettant de retrouver la synchronisation image/son avec une définition d'images (seulement) en Full-HD ?
Cordialement
(Modifié)
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abonnex636567c
3 messages
il y a 2 mois
Le problème est également sur la réception satellite
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