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Problème de qualité sur ma tablette
Bonjour,
Cela fait déjà deux jours que je ne peux pas regarder de vidéos au-delà de 540p sur ma tablette : l’application ne me propose tout simplement pas une qualité supérieure.
J’ai vérifié, mon appareil est bien certifié Widevine L1. J’ai également essayé de désinstaller puis de réinstaller l’application, mais cela n’a rien changé.
Auriez-vous une solution à ce problème ?
Merci d’avance pour votre aide.
Olivier_EquipeCANAL
824 messages
il y a 18 jours
Bonjour @Alexdel,
Ce souci est en cours d'investigation par nos équipes (nous échangeons sur ce fil de discussion).
Nous vous tiendrons informés sur ce dernier.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
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Olivier_EquipeCANAL
824 messages
il y a 16 jours
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer si vous avez activé le "Mode Sobriété" dans l'application CANAL+ ? Si c'est le cas, pouvez-vous la désactiver et vérifier si cela vous permet de modifier la qualité au-delà de 540p ? Il se peut qu'une fois le réglage désactivé, vous deviez redémarrer l'application (en la quittant et en la relançant).
Pour désactiver ce réglage, appuyez sur votre profil en haut à droite, rendez-vous dans "Réglages" et dans la rubrique "Préférences", désactivez le "Mode sobriété".
Tenez-moi informé.
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pako67
11 messages
il y a 14 jours
Sobriété c'est quoi encore c'est conneries bientôt Ils vont interdire la 4K. Au nom du climat circus
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pako67
11 messages
il y a 14 jours
J'ai le même problème. Je suis en sd. Il propose pas la HD. Même en IP j'ai Une bien meilleur image 😅
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Alexdel
2 messages
il y a 12 jours
Bonjour, l’option sobriété est bien désactivé.
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Olivier_EquipeCANAL
824 messages
il y a 10 jours
Bonsoir,
La désactivation du mode sobriété était une fausse piste malheureusement. Nos équipes de développement continuent d'investiguer à ce sujet. Nous vous tenons informés.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
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