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À vie
Bonjour stephchris30, De notre côté, nous n'avons pas d'incident en cours sur ces box, il se peut qu'il s'agisse d'un souci + matériel que logiciel. N'hésitez pas à contacter notre Service Technique dans ce cadre. Si
Bbox 4K HDR
Bonjour, Je relance un sujet sur ce nouvel espace, pour les possesseurs de la Bbox 4K HDR : Avez-vous toujours des soucis suite au changement d'univers ? Cela presque 1 an désormais et chez moi, c'est pas le top, il faut encore effacer les données de l'application assez régulièrement pour pouvoir r
Sujet
Certes, mais le but est d'isoler la cause de la panne. Il s'agit d'un test.
Erreur UPES_1034
Bonjour, Lorsque je souhaite regarder un programme à la demande sur l'appli MyCanal sur ma box android, un message d'erreur s'affiche indiquant UPES_1034. À quoi cela correspond et comment régler ce problème ?
Sujet
Bonjour à tous, Nous avons bien remonté vos messages à nos développeurs. Des investigations sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Erreur Opes 421
Bonjour, cela fait maintenant quelques jours qu’il m’est impossible de visionner n’importe quel programme sur l’application MyCanal de ma télé, m’indiquant l’erreur OPES 421. Sur téléphone cela fonctionne sans soucis mais impossible sur la télé malgré quelques manipulations classiques (débranchement
Sujet
Bonsoir, Quel est l'intitulé exact de votre formule d'abonnement ? L'information est disponible sur votre espace client.
Impossible de regarder canal +live
Bonjour a tous bien content de votre retour . Voici mon problème j'ai la télé Amazon Fire TV Stick et j'ai aussi my canal avec cette télé mais je ne peux pas regarder les matches rugby ou autres de Canal+ Live j'ai le message suivant qui arrive (Une erreur est survenue .: UPES_ 160) pou
Sujet
Bonsoir, Les abonnements sans engagement ne peuvent pas être utilisés avec les décodeurs et les box des fournisseurs d’accès internet.Je vous invite ainsi à consommer cet abonnement sur la liste des appareils
Problème connexion application
Bonsoir, Je n’arrive pas à me connecter à l’application avec ma freebox. J’ai juste les offres mais pas d’espace pour la connexion à mon compte…
Sujet
@abonne65x62p72 Votre téléviseur est sous Android ou Sous Titan OS ?
Erreur Opes 421
Bonjour, cela fait maintenant quelques jours qu’il m’est impossible de visionner n’importe quel programme sur l’application MyCanal de ma télé, m’indiquant l’erreur OPES 421. Sur téléphone cela fonctionne sans soucis mais impossible sur la télé malgré quelques manipulations classiques (débranchement
Sujet
Bonsoir, Avez-vous bien utilisé le même email que l'autre compte ? N'hésitez pas à contacter un conseiller qui aura accès à votre dossier et pourra vous aider sur ce point. Vous pouvez demander à
Ajout d'options
J'ai souscris a Bein connect en ajout de mon offre canal+, et je n'ai plus que l'accès a Bein connect.
Sujet
Bonsoir Ecto, Disposez-vous d'un abonnement avec engagement ou sans engagement ? Quand ce dernier a-t-il été souscrit ? Olivier - Equipe CANAL
Chaine UHD Apple TV
Bonsoir, Je ne vois plus apparaître les chaînes UHD et HDR sur Apple TV 4k, est ce normal ?
Sujet
Bonjour, Utilisez-vous bien le service depuis la France métropolitaine sans vpn ni proxy ? Merci.
Lecture des chaînes en direct impossible sur mycanal
Bonjour, depuis quelques temps dès que j'ouvre un programme en direct sur mycanal soit sur une TV soit sur un PC j'ai l'écran noir et aucun programme ne se lance. Le replay fonctionne bien par contre Que faire ? Merci
Sujet
Vous êtes donc bien en France métropolitaine ? Vous n'avez pas installé un pare-feu ou un antivirus par exemple ? Certains peuvent intégrer un VPN
Problème de connexion abonnement
Bonjour, Je suis abonnée à Canal depuis un an. mais lorsque je me connecte sur My Canal, on me demande de m'abonner, comme si je n'avais pas d'abonnement. Pourtant je n'ai pas résilié mon abonnement et je suis toujours débitée. Pouvez-vous régler le problème au plus vite Bien à vous,&nb
Sujet
Les abonnements Free Ultra sont des abonnements qui se renouvellent tous les mois (car sans engagement). Ils héritent donc de la condition des nouveaux abonnements à chaque renouvellement. Nous avons remonté le point et vos messa
La 4k a disparu de mon abonnement
Bonsoir j ai perdu la chaîne canal 4k et j ai perdu la chaîne 4k événement ainsi que tous les contenus 4k a la demande....je suis abonné canal via Freebox Ultra et abonné tv+. J avai encore accès à ces chaînes dimanche car j ai regardé Manchester-Tottenham! Qq peut me dire si c est normal ?
Sujet
Bonjour à tous, Nous vous confirmons que tous les nouveaux abonnements sans engagement souscrits depuis le mois de janvier ne donnent désormais accès qu’à un seul flux de streaming et n’incluent pas la 4K. Les
La 4k a disparu de mon abonnement
Bonsoir j ai perdu la chaîne canal 4k et j ai perdu la chaîne 4k événement ainsi que tous les contenus 4k a la demande....je suis abonné canal via Freebox Ultra et abonné tv+. J avai encore accès à ces chaînes dimanche car j ai regardé Manchester-Tottenham! Qq peut me dire si c est normal ?
Sujet
Le problème est donc ailleurs, car les concernés n'ont pas accès au Dolby atmos non plus. Il s'agit d'un abonnement avec ou sans engagement ? Sur quel appareil faites-vous ce constat ? Avez-vous procédé à un
Qualité d'image
Bonjour, Je possède un téléviseur Samsung 4K Smart TV UE55HU7500L et je bénéficie d’un débit internet moyen de 940,9 Mb/s. D’après votre application, ce débit me permet de visionner vos vidéos en qualité 4K HD. Pourtant, je n’accède qu’à une qualité d’image inférieure. Après avoir consulté vos forum
Sujet
Bonjour, Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.Vous pouvez demander à être rappelé par un conseil
Résiliation option
Bonjour Je souhaiterai résilier l'option à 38euros par mois Je n'ai jamais souscrit à cette option et je n'arrive pas à la résilier via mon espace client.
Sujet
Bonsoir Filany76, Avez-vous la possibilité de faire un test via la version navigateur de myCANAL et m'indiquer si le souci survient également sur ce dernier ? Pouvez-vous également m'indiquer si vous êtes sur Windows 10 ou
Navigation sur page Programme TV
Bonjour ! J'utilise myCanal sur mon PC Windows. Quand je veux savoir ce qui est prévu dans les prochains jours sur "programme TV", au bout de trois consultations consécutives, je n'ai plus la possibilité d'aller plus loin que les 4 ou 5 premières chaines car la fléche de déplacement a disparu. Je me
Sujet
Bonjour, comme indiqué dans ma réponse juste au-dessus de la vôtre, un accès à votre dossier est nécessaire pour traiter votre demande. Je vous souhaite une bonne journée.
Supprimer un abonnement en trop plus l'option ciné série
Bonjour j'ai un problème j'avais un abonnement canal avec une adresse mail que j'ai résilier début d'année 2025 pour prendre un nouvelle abonnement avec une autre adresse, aujourd'hui j'ai 2 prélèvement et une option ciné série que j'arrive pas à supprimer qui me coûte 35 euros. Je voudrais résilie
Sujet
Bonjour jcp77, Nous avons transmis votre message à nos équipes techniques. Ces points sont effectivement déjà en cours d'investigation. Il se peut que je revienne vers vous pour obtenir d'autres éléments, mai
Dernière MAJ logicielle G9 : Problème avec le paramètre HDR
Bonjour,Depuis cette MAJ, les chaînes 13 et 100 sont impactées en direct ou lors d'enregistrements: Paramètre HDR =AUTO13 en direct : son en DD2. 013 enregistrée : son en DD2. 0enregistrement de la 100 impossible (message d'erreur dans la grille)Paramètre HDR =ACTIVÉ13 en direct : son en DD5.113 enr
Sujet
Bonjour, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé. Je vous souhaite une
Résilier un compte sous contrat.
Bonjour, suite à l’achat d’un téléphone le 1/12/23 je me suis retrouver avec un abonnement non voulu, j’avais préciser au vendeur lorsqu’il m’a demander si je voulais profiter de l’offre que j’avais déjà un compte (offre rat -26 ans) et que je ne voulais donc pas. Hors ce n’est que fin janvier 2025
Sujet
Bonjour, L'erreur 403 est identifiée chez nous. En revanche, pour vous aider, il est indispensable que vous vous rapprochiez de notre Service Clients (un accès à votre dossier est indispensable). Vous pouvez demander à &ec
403 - accès interdit
Bonjour, Je viens de m'installer dans un nouvel appartement et je n'ai plus accès à MYCANAL. J'ai systématiquement un message d'erreur que je passe par mon ordinateur, mon chromecast ou l'appli mycanal depuis mon IPHONE en WIFI. Par contre, j'y ai toujours accès quand je me mets e
Sujet
Bonjour, Pouvez-vous m'en dire plus ? Il s'agit d'un décodeur CANAL+ que vous n'arrivez pas à connecter à internet ? Ou vous n'arrivez pas à visualiser les chaines CANAL+ sur votre décodeur Orange. Veui
Equipe CANAL
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il y a 3 mois
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Problème connexion décodeur orange tv
Je n'arrive pas à relier mon décodeur orange tv
Sujet