Disparition de mes favoris

Bonjour @mimipepette,

Pouvez-vous m'indiquer sur quel équipement (modèle de Smart TV et mobile) vous faites ce constat ?

Et surtout, quels sont les contenus concernés par cette anomalie (titre, épisodes, saisons) ?

Merci.

Bonjour frederic,

Je ne pense pas que le type de support est vraiment à voir, puisque j'ai le même problème sur la télé, le mobile et mon PC, c'est plutôt lié à mon compte si ce n'est général.

Mais le modèle de ma télé c'est une "Samsung UE55KU6000K", le mobile "Galaxy Z Flip4 SM-F721B" et j'ai essaye sur edge et firefox c'est la même chose, tous les derniers favoris de ma liste ont disparus.

Et pour faire la liste des manquants de façon exhaustive ça prendrais beaucoup trop de place. Je vais vous en donner quelques uns, ce ne sont que des séries :

Day of the dead; Halo; Evil; Fargo; Infiniti; Django; Foundation.

Merci à vous, cordialement.

Bonsoir @mimipepette,

Je crois comprendre que vous utilisez le système de favoris de façon plutôt intensive. Peut-être avez-vous mis "trop" de contenus en favoris ? (ce qui expliquerait que ces derniers semblent disparaitre) Le nombre maximum de contenus en favoris n'est pas connu en revanche, mais ça pourrait être une piste.

Bonjour olivier,

Oui, cela est possible, effectivement j'ai enormement de favori. Mais je ne pense pas, car comme j'en rajoute régulièrement, les derniers disparraitraient en conséquances. Et ce n'est pas le cas, j'ai toujours le même favori en dernière position, malgré les ajouts.

Et cette disparition est assez récente, peut être une quinzaine de jours, donc cela aurait été un remaniement recent. Avant j'avais une liste assez importantes, mais tout étaient visibles.

J'avais juste un problème que j'ai déjà signalé (par téléphone), mais qui n'a pas été résolu, c'est que le dernier favori disparait de l'affichage au bout d'un mois, peut être deux, mais c'est récurent. Et c'est un peu ce qui se passe en ce moment, il n'est plus visible mais il est toujours marqué comme favori. Je ne sais pas si c'est lié.

Mais merci d prendre en compte mon problème.

Bonne soirée, cordialement.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Dans un message précédent, vous indiquiez aussi qu'a priori, il n'y aurait "que" des séries qui disparaitraient, c'est bien ça ?

Bonjour,

Disons que la très grande majorité des favoris qui ont disparus sont des séries, effectivement. Mais pas uniquement, je dois avoir juste deux films, et quelques émissions.

Au cas où, j'avais subit ce même bug il y a quelques mois, mais là cela avait l'air de toucher plusieurs personnes. J'avais signalé ma situation par téléphone, et cela avait été réglé quelques jours plus tard.

Bonjour @mimipepette,

Je vous remercie pour ces éléments que nous transmettons à nos équipes.

Bonne journée à vous.

Bonjour,

Je suppose qu'il y a eu une intervention sur mon compte, car j'ai constaté un changement, mais en négatif. Ce serai plutôt une dégradation du fonctionnement originel.

Comme je l'ai dit, mes plus anciens favoris ont disparus de l'affichage. Depuis, ma liste évolue assez, j'en ajoute et j'en enlève, mais j'avais TOUJOURS le même dernier favori quelque soit le nombre que j'en avais. Ce qui me semble bien indiquer qu'il n'y avait pas de limitation.

Et je viens de m’apercevoir, qu'au lieu de régler mon problème, vous avez limité mon nombre de favoris. Car maintenant, le dernier de ma liste change en fonction des évolutions dans celle-ci.

Je trouve inadmissible que faute de pouvoir régler votre bug vous amputiez mon confort d'utilisation. Merci de faire enlever immédiatement cette limitation sur mon compte, surtout si elle n'est que sur le mien.

Bonne jounée !

Bonjour @mimipepette,

Il n'y a pas eu d'intervention sur votre compte (ce n'est pas un élément paramétrable). Pour moi, la perte de vos favoris est liée à une capacité maximale dépassée.

Je me renseigne auprès de nos équipes pour connaître cette "limite".

Bonne journée.

@mimipepette,

Après avoir échangé avec nos équipes techniques et avec les éléments que vous nous avez communiqués, nous avons ouvert un incident en interne.

Nous vous tenons informés dès que possible.

Nous vous remercions pour vos retours et ainsi que pour votre patience.

Bonjour,

Merci à vous ! Mais je vous assure qu'il c'est passé quelque chose depuis le message où vous me dites "Je vous remercie pour ces éléments que nous transmettons à nos équipes.". Le fonctionnement de mes favoris a totalement changé.

Et si une limite à été atteinte, comme je l'ai déjà dit, elle a été installé il y a très peu de temps, donc facile a savoir pour vous. Le fonctionnement avant cette intervention démontrait clairement qu'il n'y en avait pas, j'ai bien précisé que quelque soit le nombre de favoris que j'ajoutais, le dernier ne changeait jamais. Ce qui n'est plus le cas.

Bonne journée !

Bonjour,

Ma liste de favoris est toujours emputées !

Pas de nouvelle de cette soit disant limite, et surtout pas de retour sur la date de mise en application, si jamais elle existait vraiment. Et toujours le même fonctionnement mis en place après ma démarche ici.

Merci, d'apporter des réponses et surtout de faire en sorte que mon soucis soit résolu...

Bonjour @mimipepette,

Nos équipes travaillent toujours à la résolution de cette anomalie.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé le cas échéant.

Je vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée.