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Freeze et arrêt fréquents replay
Bonjour, depuis le déploiement du nouveau player, je constate sur mon Android TV Philips OLED 849 des freezes dans la lecture en replay de films et de séries en UHD (1 ou 2 pour un film), qui sont plus fréquents pour des contenus en HDR10 et encore plus fréquents pour du DOLBY VISION (premier freeze au bout de 10 min). La navigation dans le player est très ralentie également pour les contenus DOLBY VISION, certains sous-titres ne s'affichent pas ou avec un retard. C'est uniquement sur l'application CANAL+ que j'ai ce type de problèmes, depuis le nouveau player. Sur l'application native APPLE TV, je peux lire sans freeze un contenu DOLBY ATMOS et VISION par exemple.
Par ailleurs, ce problème intervient uniquement pour le replay. Je ne constate aucun ralentissement dans la navigation du player et freeze vidéo pour du direct même en UHD /HDR10 (foot sur CANAL+). Merci par avance pour votre prise en compte et votre aide.
gerarmanvuca
2.4K messages
il y a 7 jours
Bonjour @GroguR
Sous OS Android TV, les développeurs CANAL utilisent depuis quelques temps le Media3 ExoPlayer.
https://developer.android.com/media/media3/exoplayer?hl=fr
C'est l'application CANAL+ qui évolue au fil du temps.
Avez-vous vérifié si votre TV est à jour au niveau de ses logiciels, et quelle est la version Android TV installée ?
Juste pour info, il n'y a aucun souci avec l'application CANAL+ version 5.68.0 installée sur TV Sony XR-X90J/OS Android TV 12 (2021)/à jour.
Cordialement
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abonne743hx145
13 messages
il y a 7 jours
Bonjour, ma TV est sous Android 14. La version de l'application CANAL+ est 5.69 (dernière màj hier).
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gerarmanvuca
2.4K messages
il y a 7 jours
@GroguR
La version 5.69 semblerait être encore une version bêta qui peut avoir des bugs (normal), car pas disponible dans le Google Play Store.
Est-ce le cas pour vous ?
Cordialement
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abonne743hx145
13 messages
il y a 6 jours
J'ai la version 5.69 sur mon télephone Android et Android TV. Ce problème est présent depuis au moins mai 2026 donc non concomitant de cette dernière version...
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abonne743hx145
13 messages
il y a 6 jours
@Olivier_EquipeCANAL @Frederic_EquipeCANAL
@Equipe CANAL
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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il y a 6 jours
Bonsoir @GroguR,
Pouvez-vous nous partager les différents réglages que vous avez appliqués ? (HDR auto, etc.)
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abonne743hx145
13 messages
il y a 6 jours
Bonsoir @Olivier_EquipeCANAL,
Merci pour votre réponse. Voici les réglages :
- Streaming : Maximale
- Forcer l'audio en stéréo : Désactivé
- Audio tunneling : Activé
- HDR sur certaines chaines : Auto
- Streaming basse latence : Désactivé
- Forcer le décodage video : Désactivé
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gerarmanvuca
2.4K messages
il y a 6 jours
@GroguR,
Sans l'activation de l'audio tunneling, cela donne quoi ?
Cordialement
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abonne743hx145
13 messages
il y a 5 jours
Bonsoir @gerarmanvuca et @Olivier_EquipeCANAL,
Cela ne change rien. Je suis en train de regarder Karate Kid : Legends et cela freeze 1min45s après le début du film...
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abonne743hx145
13 messages
il y a 5 jours
@Olivier_EquipeCANAL J'ai également constaté hier soir que j'avais 429 Mo dans le cache, du jamais vu depuis que j'utilise l'application CANAL+ depuis fin 2020 (Fire TV puis Android TV). Je vide très souvent le cache des applis. L'appli compense les difficultés du stream en mettant en cache une grosse partie du film ? Cette augmentation de la taille moyenne du cache est concomitante des problèmes que je rencontre. Avant j'avais maximum 20 Mo sur Android TV, depuis ça plafonne à plus de 100 Mo mais hier soir c'était un record !
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gerarmanvuca
2.4K messages
il y a 5 jours
Bonjour,
@abonne743hx145
Ce n'est pas nouveau, au fil des utilisations il y a une accumulation des données mises en cache.
Pour l'avoir écrit maintes fois depuis plusieurs mois sur différents sujets (même sur l'ancien forum d'assistance), il faut préventivement les supprimer systématiquement chaque 1 à 2 semaines, mais également effectuer de temps en temps un redémarrage de l'OS Android TV afin de rafraîchir la mémoire RAM (comme sur un PC).
Cordialement
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abonne743hx145
13 messages
il y a 5 jours
Bonjour @gerarmanvuca,
Je suis désolé mais j'ai supprimé le cache avant de regarder le film et j'ai forcé l'arrêt de l'appli. J'éteins et débranche ma TV tous les soirs. Les 429 Mo de cache sont juste pour la lecture de ce film.
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gerarmanvuca
2.4K messages
il y a 5 jours
@abonne743hx145,
Pour son bon fonctionnement, l'application CANAL est gourmande en données numériques glissantes de stockage pour toutes les chaines du Direct.
Après fermeture propre de l'application, il faut aller de temps en temps les supprimer (pour toutes les applications utilisées) dans les paramètres de l'OS Android TV/Système/ Stockage/Espace de stockage interne partagé (hors espace système)/Données mises en cache.
Cordialement
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essair
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il y a 5 jours
@abonne743hx145
Bonjour
Je viens de tester 5 mn d'Eddington (Dolby Vision) sur ma Smart TV Sony (AndroidTV 10) avec C+ 5.69 et en effet le cache (que j'avais vidé auparavant) est monté à + de 400 Mo. Pour comparer, j'ai supprimé la 5.69 et mis la 5.50. Après 5 mn d'Eddington, j'avais un peu plus de 4 Mo de cache.
Même manip avec ma FireTV 4K Max : C+ 5.69 -> cache 421 Mo - C+ 5.68 -> 103 Mo
Avec la 5.68, le cache reste à un niveau raisonnable. Pas sûr que votre problème soit lié à cela.
Si vous savez faire, peut-être qu'une réinstallation de la 5.50 pourrait vous le confirmer.
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abonne743hx145
13 messages
il y a 5 jours
@gerarmanvuca Je ne comprends pas votre réponse. Mon problème concerne le replay et pas les chaines en direct. Je viens de vous dire aussi que j'efface tous les jours le cache de l'appli CANAL+. Je regrette mais non, depuis la nouvelle version du player et l'apparition de mon problème, je n'ai jamais eu autant de données en cache. Je pense que c'est lié, que pour palier aux problèmes de performance, l'appli met en cache en masse les données du stream replay.
@Olivier_EquipeCANAL @Equipe CANAL Pourriez-vous svp m'aider à approfondir l'enquête sur ce problème technique fort regrettable ?
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