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Pas d'accès à Canal + Box Office
Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre CANAL+ & CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV il y a 2 jours.
Mon abonnement a mis une nuit avant d'être utilisable, mais depuis son activation, je n'ai pas accès à Canal + Box Office alors que la chaîne est comprise dans ma formule.
J'utilise le site web, l'application LG TV et l'application android et je ne vois pas la chaîne quelque soit le support.
Aussi, j'ai des pubs et bande annonces en pré roll des contenus que j'ai regardé, est ce normal ? J'aimerai pouvoir les désactiver.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.7K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pouvez-vous me décrire ce qui apparait sur votre écran lorsque vous tentez d'accéder à cette chaine ?
En ce qui concerne les écrans publicitaires, certains contenus peuvent être sponsorisés par une annonce de moins de 9 secondes de type "ce programme vous est présenté par...".
Concernant les contenus issus des chaînes gratuites, la publicité est présente à la demande de ces chaînes.
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Grem
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il y a 1 mois
Sur les applications TV et mobile ainsi que depuis le navigateur web, la chaîne n'apparait pas dans l'onglet "Chaînes et Apps". En revanche, j'ai accès aux contenu de Canal+ Box office via un navigateur web depuis l'url https://www.canalplus.com/chaines/canal-plus-box-office/
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour @Grem,
Avez-vous effectué une mise à jour de vos droits (via la rubrique Matériel de votre Espace Client) suivie d'un redémarrage de votre box ?
Si le souci persiste ensuite, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique.
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Grem
3 messages
il y a 1 mois
Le problème n'a rien à voir avec ma box... C'est un problème de configuration des droits d'accès a la liste du catalogue de chaînes de votre côté. Quelque soit le support utilisé, quelque soit la connexion (ma connexion mobile et ma connexion locale qu'elle soit en ethernet ou en wifi).
Je n'ai pas de rubrique matériel dans mon espace client, en revanche oui, j'ai utilisé plusieurs fois l'action "Mise à jour de vos droits" depuis la page Mon compte, j'ai repéré la feature très rapidement...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique, comme j'avais préconisé précédemment ? N'hésitez pas à me tenir informé ensuite.
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