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Problème avec l’option Apple Music famillial
Je viens de recevoir un mail de la part d’Apple m’indiquant que mon option Apple Music familial s’est arrêté et que je serai débité dans un mois du tarif Apple via Apple et non plus via canal plus.
Je n’ai rien stoppé, rien changé en terme d’option, et en me connectant sur mon compte client canal : mon option est toujours active.
Que puis-je faire pour corriger le problème ?
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 5 jours
Bonjour,
La seule raison pour laquelle vous pourriez recevoir une telle communication serait la présence d'un impayé. Est-ce votre cas ?
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abonnec67h7432
3 messages
il y a 4 jours
Bonjour,
J'ai exactement le même problème. On dirait la même date (15/4/26 au soir)
Je n'ai pas d'impayé. Dernier prelevement le 10/4/26
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 22 heures
Bonjour,
Dans ce cas, il pourrait s'agir de tentatives de phishing (ou hameçonnage). Si le mail comporte un lien, ne cliquez pas dessus et consultez plutôt votre Espace Client.
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abonnec67h7432
3 messages
il y a 22 heures
Bonjour,
Non, il s'agit de mails authentiques de la part d'Apple. On trouve également une trace dans l'historique d'achat du compte Apple qui indique l'inscription à Apple Music Familial en date du 15/4/26.
Je ne suis pas à l'origine de cette demande.
Apple nous informe que tout intervention sur l'option ne peut être fait qu'à partir de CANAL+ (espace client ou autre)
J'ai appelé le service clients CANAL mais je suis toujours sans réponse.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 22 heures
Pourriez-vous me transmettre le contenu du mail en question (en masquant vos informations personnelles) ? Je vais le faire suivre au service en charge. Merci beaucoup.
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abonnec67h7432
3 messages
il y a 22 heures
Bonjour,
Voici l'email reçu (converti en image PNG). Je ne vois pas comment vous transmettre l'email directement.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 19 heures
Je vous remercie, j'ai transmis nos échanges. Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour.
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