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problème de connexion à canal plus à la demande
depuis de nombreux mois j'ai des difficultés à regarder des films ou séries sur Cplus à la demande le soir à partir de 21 heures. Soit les images frisent et se bloquent soit j'ai un message d'erreur. Hier soir impossible de me connecter. message erreur de lecture vidéo veuillez réessayer plus tard ou bien erreur serveur. Le problème est récurrent depuis de nombreux mois.
Je capte la télévision par l'intermédiaire de la Freebox mini 4K
Un technicien free c'est déplacé et n'a trouvé aucun problème.
en espérant une réponse
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.3K messages
il y a 15 jours
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur rencontré sur vos programmes ? Quelles manipulations avez-vous effectuées avec le technicien Free ? Le souci concerne uniquement les replays ?
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patani64
5 messages
il y a 5 jours
désolé je n'avais pas vu votre réponse.
message entre autre : une erreur technique est survenue veuillez reessayer dans un instant.erreur de lecture vidéo (unknowstream) veuillez reesayer plus tard.
cela concetne exclusivement le replay de canal plus à partir de 21 heures.
Hier soir encore impossible de regarder une série en replay.
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patani64
5 messages
il y a 5 jours
les techniciens FREE ont testé à plusieurs reprises la ligne et lors de son déplacement à mon domicile un technicien a testé tout le matériel et n'a rien trouvé.
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patani64
5 messages
il y a 5 jours
Également quand je regarde un programme sur canal plus à la demande le son est très fort
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patani64
5 messages
il y a 5 jours
Nouveau message il y a un instant le même que précédemment mais il est mentionné au lieu de unknowstream le texte timeout
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.3K messages
il y a 4 jours
Bonsoir,
Je comprends, en revanche ça ne rejoint pas les autres messages de nos abonnés. Les techniciens Free ont-ils effectué un test avec une de leur box ?
Si besoin, rapprochez-vous de notre Service Technique, qui pourra au besoin se rapprocher de Free ensuite.
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