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Replay écran noir
Bonjour,
Depuis quelques jours je n’ai plus accès au replay depuis mon décodeur (G9).
Lorsque je lance un programme j’ai un écran noir sans message d’erreur.
Sur l’application IOS ça fonctionne.
J’ai essayé de redémarrer le décodeur et ma box, débranché électriquement, une réinstallation partielle, en partage de connexion, rien n’y fait écran noir.
Suis-je la seule impactée par ce dysfonctionnement ?
Cordialement.
laetitia52268176
26 messages
il y a 28 jours
Pouvez vous accéder à votre compte sur le site canal via un appareil (phone, PC , tablette ) relié à votre box ?
quel est votre opérateur internet ?
(Modifié)
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abonne8188x8s6
5 messages
il y a 27 jours
Bonsoir,
Je peux accéder à mon compte canal uniquement depuis mon téléphone (iPhone) opérateur internet free. Sur mon PC j’ai un message d’erreur quelque soit le navigateur.
Ce soir j’ai pu accéder au replay, pourvu que ça dure.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.4K messages
il y a 27 jours
Bonjour @Tatoo,
Vous indiquiez hier avoir à nouveau accès au replay, est-ce toujours le cas aujourd'hui ? Les autres équipements sont-ils également accessibles à nouveau ?
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abonne8188x8s6
5 messages
il y a 15 jours
Bonjour, ça a fonctionné par intermittence.
Mais depuis 3 jours écran noir.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 14 jours
Bonjour,
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
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abonne8188x8s6
5 messages
il y a 14 jours
Bonjour,
malgré une réinstallation partielle toujours le même problème.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 14 jours
Bonjour,
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour une assistance pas à pas en ligne. Ils sont joignables au numéro non surtaxé 09.70.82.08.15. Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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abonne6c58924y
1 message(s)
il y a 13 jours
même problème depuis 3 jours : plus de replay / vidéo à la demande sur mes 2 G9
uniquement les chaînes et rien d’autre
toutes les manip ( réinstallation/ débrancher du secteur ect ) n.ont rien resolu
2 personnes du service technique niveau 2 m.ont répondu qu.il y avait une panne serveur chez canal ..
mais … sur mon Ipad j’ai parfaitement accès au replay vidéo sur demande ..,
on va attaquer le 4 eme jour et ce n’est pas normal de ne pas avoir de solution
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abonne8188x8s6
5 messages
il y a 7 jours
Le problème n’est toujours pas résolu.
Je me pose la question s’il n’y a pas un problème avec mon FAI (Free),
sur mon pc connecté en Ethernet, je ne peux pas accéder à canal ou l’espace client.
Des que je souhaite me connecter j’ai un message d’erreur, je dois faire un partager de connexion depuis mon téléphone (5g) pour pouvoir me connecter.
Par contre sur l’application IOS j’ai accès au replay que ce soit en wifi ou 5G.
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