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Sous Titres permanents
Bonjour, j'ai des sous titres affichés en permanence alors que ceux ci sont désactivés. Je suis sur un décodeur orange TV UHD - Sagemcom.
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Bonjour, j'ai des sous titres affichés en permanence alors que ceux ci sont désactivés. Je suis sur un décodeur orange TV UHD - Sagemcom.
Solution officielle
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Nos équipes techniques enquêtent actuellement sur cette anomalie.
En attendant une résolution globale, pourriez-vous effectuer la manipulation suivante pour tenter de désactiver les sous-titres ?
Lancez la lecture de votre programme.
Appuyez sur la flèche du haut de votre télécommande pour afficher le menu des langues.
Sélectionnez Français (même si le programme est déjà dans cette langue) et activez les sous-titres en français, puis validez.
Retournez immédiatement dans ce même menu, puis désactivez les sous-titres en choisissant "Aucun" et validez à nouveau.
N'hésitez pas à me dire si cette méthode résout le problème de votre côté.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Pouvez-vous vérifier que cette fonctionnalité est désactivée dans les paramètres de votre box TV (pas uniquement dans l'application CANAL+).
Pour cela, allez dans Paramètres > Accessibilité et désactivez les sous-titres.
Merci.
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didoclem
4 messages
il y a 3 mois
J'ai le même problème toujours pas résolu
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didoclem
4 messages
il y a 3 mois
Impossible d'enlever les sous-titres je vois que je ne suis pas le seul décodeur orange aussi que faire ?
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c
2 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
J'ai fait toutes les manipulations demandées et toujours même problème diffusion canal par orange, les sous titres en français sont permanents !!!
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didoclem
4 messages
il y a 3 mois
J'ai fait la même chose mais ça ne marche pas
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didoclem
4 messages
il y a 3 mois
Est-ce que canal va régler le problème parce que pénible d'avoir les sous titres en français?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 3 mois
Bonsoir,
J'en suis sincèrement désolé. Nos équipes techniques continuent à travailler à la résolution de cet incident. Nous vous tenons informés dès que possible. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
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vincent81001
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il y a 3 mois
L'incident est toujours d'actualité chez moi. Une résolution est elle prévu ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 3 mois
Bonjour @vincent81001,
J'en suis navré en effet, l'incident est toujours en cours. Nos équipes de développement continuent d'investiguer. Nous revenons vers vous dès que possible.
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abonne4v88338c
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il y a 3 mois
Même problème ici mais sur ordinateur. Impossible même d'aller dans les paramètres de sous-titrage.
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