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5  messages

mercredi 19 mars 2025 11:25

Fermé

Vidéo ne se lance pas

Bonjour ça fait 4 jours que j'ai l'abonnement et que je n'arrive pas a faire marcher films et vidéos..c’est honteux au prix que l’on paie..

Sujet

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mis à jour 

il y a 22 jours

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Réponse certifiée par CANAL+

Equipe CANAL

1.4K  messages

il y a 22 jours

Bonsoir à tous,

Nous avons ouvert un "fil incident" pour centraliser tous les retours. Nous vous tiendrons informés sur ce dernier. 

Je vous invite à vous rendre dès à présent sur ce fil. N'hésitez pas à y intervenir en précisant vos équipements.

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Equipe CANAL

1.4K  messages

il y a 29 jours

Bonjour,

Afin de pouvoir vous aider pouvez-vous m'indiquer sur quel équipement vous faites ce constat ?

Avez-vous un message d'erreur, un écran noir ? Comment cela se caractérise-t-il ?

Est-ce que vous rencontrez aussi ce souci avec les programmes en direct ?

Frédéric

 

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abonne35c7778s

5  messages

@Equipe CANAL​  J'utilise une tablette Samsung, Il y a aucun programme qui se lance..

il y a 29 jours

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jamy17180

5  messages

il y a 29 jours

Bonjour même problème depuis quelques jours , impossible de lancer les films en replay sur l application canal + , j ai eu un conseiller au téléphone qui m a dit que tout serait réglé rapidement mais toujours le même bug ...

alors que tout fonctionnait normalement avant .. 

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barreleagle

1  message(s)

Bonjour,

Même problème ici, les vidéos ne se lance pas, l'écran noir avec le bandeau du programme se lance mais les vidéos ne se lance pas et la barre lecture reste grisée.

Cela fait 4 jours que c'est le cas, merci d'intervenir rapidement.

il y a 29 jours

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Equipe CANAL

1.4K  messages

Bonjour @barreleagle,

Utilisez-vous le navigateur Edge ? 

Faites-vous le même constat avec Chrome par exemple ? 

Merci. 

 

il y a 29 jours

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abonne1q61238s

1  message(s)

@Equipe CANAL​ Bonjour 

Pareil ici depuis plusieurs jours impossible de regarder des Replay comme celui de la moto gp et me demande de m'abonner alors que je le suis malgré le fait que les droits sont a jours 

Si vous pouviez m'éclairer sur ce sujet là ça serait sympa. Merci 

il y a 29 jours

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abonne35c7778s

5  messages

@Equipe CANAL​ 8 Je viens de te prendre l'abonnement, Et il y a aucune Vidéo t qui se lance.. Je trouve ça honteux

il y a 29 jours

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Equipe CANAL

1.4K  messages

Pouvez-vous svp répondre à ma question. Je suis là pour vous aider, mais sans les éléments demandés, je ne peux pas le faire. 

Quel navigateur utilisez-vous ? Faites-vous le même constat avec chrome par exemple ? 

Merci.

il y a 29 jours

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