4 messages
Achat VOD non désiré
Une fois encore je reçoie par mail une confirmation d'achat d'un film par le biais de Canal VOD. De ma vie d'abonné je n'ai jamais, jamais , jamais effectué ce type de d'achat. Il paraîtrait que c'est possible sans qu'un code de confirmation ne soit demandé. Même quand je commande une pizza ou quoi d'autre en ligne, il m'est demandé via l'appli bancaire une confirmation avec un code secret. En explorant les paramètres de mon compte j'ai trouvé la possibilité de "Créer un code d'achat". Une rubrique "Restrictions d'accès ( Code parental, Code d'achat,...) . Je continue et m'aperçois que AUCUN code d'achat na été créé. Question: est-il normal d'être facturé et se voire confirmer d'un achat en ligne sans qu'un code de confirmation n'est été fourni ou demandé?
Merci de vos réponses
109060
330 messages
il y a 7 jours
Bonjour.
C'est plus compliqué.
Il appartient à l'abonné de créer un code achat selon le processus suivant :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/canal-vod/questce-que-le-code-achat-canal-vod/66d03d5043ac055ee49e12b1
Problème : Le nouvel abonné est t'il informé de cette possibilité au niveau de son espace client (hors paramètres) ou par mail (genre le savez vous) ?.
Je considère qu'un forum d'abonnés n'est pas un moyen légal (en cas de recours) pour prendre connaissance de ce code d'achat.
Le moyen de paiement :
Si votre abonnement est avec engagement, le paiement s'effectue par SEPA, au niveau de votre extrait de compte, vous devez avoir en libellé le mot "Rattrapage" et un RUM différent de l'abonnement principal (référence unique de mandat).
Par CB récurrente (abonnement mensuel), je ne connais pas le processus pour une location VOD via le site Canal mais le code de sécurité n'est pas obligatoire (authentification forte) selon certains cas :
https://www.lesclesdelabanque.com/particulier/authentification-forte/
Le problème est l'information (manquante/non visible ?) à disposition du nouvel abonné et je ne sais pas si c'est un moyen de recours pour contester un paiement.
Claude.
0
0