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Films achetés disparus
J'ai acheté 2 films via Canal VOD. Depuis plusieurs mois maintenant ils ont disparu de mon compte client. Ils apparaissent parmi les téléchargements mais je ne peux plus les lire.
J'ai signalé le problème plusieurs fois lorsque le service client me rappelle sans aucun résultat !
Le dernier échange date de ce matin où on m'indique que mes achats n'apparaissent nulle part et il semble qu'une recherche dans l'historique de mon compte ne soit pas chose faisable.
Cela vous est il arrivé ? Le service client a t il réglé le problème ? comment faire ?
Merci à vous
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.7K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Sur quel équipement avez-vous réalisé ces achats ?
Puisqu'il n'y a pas de trace sur votre compte, il est possible que ces achats aient été effectués sur un autre compte.
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macgui
14 messages
il y a 1 mois
J'ai effectué ces achats sur Canal VOD. Le spécialiste Canal VOD a trouvé la trace de mes achats mais sans pouvoir récupérer les films. 3 me sont offerts en geste commercial.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.7K messages
il y a 1 mois
@macgui,
Je vous remercie pour ce retour et désolé que vous n'ayez pu récupérer ces films.
Je vous souhaite malgré tout une bonne journée.
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