Problème de lecture de certain films VOD

Bonjour,

Je me permets de vous contacter au sujet d’un problème que je rencontre avec le service de vidéo à la demande sur mon compte Canal+.

En effet, je constate que certains contenus en VOD, comme la série « Baron Noir » ou le film « Le Mohican », ne se lancent pas sur ma box SFR Connect ni sur ma Nvidia Shield, alors qu’ils fonctionnent parfaitement sur ma Smart TV Samsung et sur mon téléphone, tous connectés au même réseau.

À noter que le direct (les chaînes Canal+ et Canal+ Sport, par exemple) fonctionne sans aucun souci sur tous les appareils. Le problème semble donc uniquement concerner la VOD pour certains titres.

Pourriez-vous m’aider à résoudre cette situation ? Merci d’avance pour votre assistance.

Bien cordialement,