Box hue sync

Bonjour,

Les soucis que vous vous rencontrez avec des systèmes de type Ambilight/Hue ont déjà été transmis à nos équipes de développement. A ce jour, nous n'avons pas encore reçu de retours de leur part, mais nous vous tiendrons informés.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonjour je sais que ce problème date mais j'ai le même soucis. Ma solution que j'avais était de bloquer le UHD dans les paramètres de la box (bbox) mais depuis début de semaine même ça, ça ne fonctionne plus.

Même le moindre cast donne le même problème...

Je réfléchis de plus en plus a résilier mon abonnement tellement c'est agaçant.

Bonsoir @Lassnou,

Ce souci est-il uniquement présent sur CANAL+ ? Pouvez-vous vérifier sur France 2 UHD (chaîne 102) ?

Bonsoir, 

le problème est toujours présent. Y a t il une solution? Il s’agirait de votre codage anti hacking. Y a t’il une possibilité de prendre contact avec Philips? 
‘le problème est aussi sur prime vidéo. 
merci 

Bonjour,

L'action étant du côté de Philips, je vous invite à vous rapprocher de leur SAV dans un premier temps.

Je fais suivre votre message à nos équipes en parallèle.

Bonjour,

j’ai passé 15 jours avec leurs services. Je leurs ai demandé de transférer ma demande à leur CTO. 
si vous avez la Possibilité de le faire, vous rendrez l’expérience télévisuelle encore plus incroyable. 
svp faites le qu’on puisse regarder le meilleur du cinéma sur canal + comme au cinéma. 

Bonjour non le problème se produit sur l'application canal de la bbox. Mais aussi si on cast l'application mycanal vers cette même bbox.

En gros impossible de regarder un replay canal en passant par notre Philips hue sync box. Ce qui est fort dommage quand on aime le cinéma.

Bonsoir @lasnou,

Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.

Bonjour et merci pour votre patience.

Alors avant de désinstaller l'application sur la bbox j'étais en version (5.61.2), après suppression je suis redescendu en vers la version d'origine (1. Et des poussières)

Et à la suite des mises à jour, je suis revenu en (5.61.2)

Mais dans chaque version, c'est toujours le même problème.

J'ai réussi à regarder le Replay canal sur la bbox en passant par un navigateur par contre.

Est ce qu'il vaut mieux que j'explique toute l'histoire de mon soucis dans un topic neuf?

Merci encore 

@lasnou,

Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en direct.

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