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Erreur interne, en direct, à la demande, même le prog TV est inaccecible.
Bonjour.
Sur 2 PC différents sur le site, sur smartphone avec l'appli impossible d'accéder à un quelconque contenu Canal+ Erreur interne 404.
En direct, ou à la demande sur le site.
Même le programme TV refuse de s'afficher.
Pas de VPN, box redémarée, idem sur 3 navigateurs différents.
Visiblement je ne suis pas la seule...
A 90balles par mois, ça en plus des chaines supprimées, ça commence à faire beaucoup!
Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
Si le souci touche tous vos équipements, il s'agit soit d'un problème de compte, soit d'un problème de connexion.
Pouvez-vous effectuer une réactivation de vos droits (rubrique Compte de votre Espace Client) et me tenir informé ?
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abonne47p1732f
16 messages
il y a 1 mois
Je l'ai fait ce matin, aucun changement...
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abonne47p1732f
16 messages
il y a 1 mois
Bizarrement, sans refaire de manip, ça fonctionne sur mon pc... mais pas sur celui de mon mari, qui est branché à la tv
Si je clique sur "réactiver mes droits" une page s'ouvre avec écrit sur l'onglet "Réactiver vos images" et ça tourne dans le vide...
Quand je vais sur TV en direct je n'ai rien, juste un message "aucun contenu n'est disponible pour l'instant".
Et si je clique sur une série au pif à la demande "erreur interne"...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 1 mois
N'hésitez pas à lui demander d'également redémarrer intégralement son équipement. Tenez-moi informé.
(Modifié)
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abonne47p1732f
16 messages
il y a 1 mois
Je viens de le faire, redémarrer l'ordi, la box... même soucis.
Ce matin quand j'ai allumé le PC de mon mari, il était déconnecté de Canal, je ne sais pas pourquoi.
J'ai du me reconnecter et recevoir un code via mon mail, avec un autre mail "connecxion d'un nouvel appareil".
Idem maintenant en redémarrant, je reçois un mail "connexion d'un nouvel appareil".
Le PC est toujours le même et c'est bien l'ordi de mon mari qui est utilisé pour regarder Canal depuis le début...
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
A-t-il également effectué un test via l'application CANAL+ ?
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abonne47p1732f
16 messages
il y a 1 mois
les programmes apparaissent sur l'appli, mais le lecteur rame à mort: lag, etc... c'est pour ça que nous passons par le site et non par l'appli...
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Je comprends, mais du coup, vous me confirmez que cela fonctionne sur l'appli ?
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Peut-il effectuer un test en navigation privée sur son navigateur habituel ?
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abonne47p1732f
16 messages
il y a 1 mois
Ca fonctionne sur l'appli mais avec du lag, des décalages et des freez.
J'ai la fibre et un bon débit, ce n'est pas la co qui est en cause.
Et ça ne résoud pas mon problème ^^
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abonne47p1732f
16 messages
il y a 1 mois
Déjà testé en navigation privée... idem
Je n'ai rien changé sur son ordi, ni sur la box, ni sur le compte...
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Avez-vous tenté de désactiver le Playready ?
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abonne47p1732f
16 messages
il y a 1 mois
Alors, par acquis de conscience je viens de réessayer en InPrivate... là ça fonctionne...
Et quand je reviens dans mon navigateur normal, non... ?
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abonne47p1732f
16 messages
il y a 1 mois
Playready désac, toujours pareil....
Je vide les cookies Canal?
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abonne47p1732f
16 messages
il y a 1 mois
La navigation privée ne fonctionne plus non plus, maintenant...
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